自变量:体验质量

一、自变量:体验质量

很多学者指出,体验质量对了解消费者感知和行为有重要影响(Kao et al.,2008;Chen&Chen,2010)。Dann(1996)认为体验质量影响了游客对目的地的感知,而体验和感知一起决定了游客是否在未来会重返此地。Chen等(2010)指出体验质量通过感知价值和游客满意度影响重游意愿。Cole等(2006)对参与节庆活动游客的实证研究发现,体验质量影响满意度。Jin等(2013)通过对水上乐园游客的实证研究发现,体验质量对顾客的感知价值、乐园形象、重游意愿有着积极影响,他们提出了体验质量-感知价值-行为这条影响路径。

Niente等(2016)在中国台湾金门战地遗址导游讲解水平和忠诚度的研究中发现,如果游客认可导游的讲解,会产生较高的满意度,从而有较好的忠诚行为。导游的讲解水平通过满意度这个中介变量影响忠诚度,而好玩性在导游讲解水平和满意度之间起调节作用。Chang(2014)的研究也发现,导游的表现对游客满意度有积极影响,满意度是导游表现和顾客行为意愿之间的中介变量。据此,本书提出假设H1和H2。关于体验质量问项的开发,将在后文中进一步阐述。

H1:乐园的体验质量会正向影响乐园游客满意度;

H1a:乐园的物理环境会正向影响乐园游客满意度;

H1b:乐园的交流环境会正向影响乐园游客满意度;

H1c:乐园的其他游客会正向影响乐园游客满意度;

H1d:乐园的商品会正向影响乐园游客满意度;

H1e:乐园拍照留念会正向影响乐园游客满意度;(https://www.daowen.com)

H2:乐园的体验质量会正向影响乐园游客重游意愿;

H2a:乐园的物理环境会正向影响乐园游客重游意愿;

H2b:乐园的交流环境会正向影响乐园游客重游意愿;

H2c:乐园的其他游客会正向影响乐园游客重游意愿;

H2d:乐园的商品会正向影响乐园游客重游意愿;

H2e:乐园拍照留念会正向影响乐园游客重游意愿。