中介变量：满意度
体验满意度这个概念来自满意度（Kao et al.，2007），是顾客对体验的总体评价。朱世平（2003）将游客体验满意度视为游客体验前的期望与实际体验感知的一致性。Kao等（2007）把体验满意度定义为顾客对整个体验满意与否的一个评价。关于满意度测量的量表已经非常成熟，本书基于主题乐园语境，提出下面3个测量问项。
表3.1 满意度测量问项及来源
Yi（1991）指出要综合考虑满意度的前因变量和后果。一个重要的前因变量就是前文提到过的服务质量。张启良（1988）认为游客对于游憩质量的满意度取决于游憩区的服务质量。Bloemer等（2002）对欧洲的一个大型连锁超市进行实证研究，基于满意度-信任度-依恋感-忠诚度的模型使用不同的前置变量（积极的情绪、友好健康的超市形象、消费者关系的维护），这些变量都对消费者满意度有积极正面的影响。满意度通过信任度影响了依恋感，从而推测消费者的忠诚度。
满意度常见的结果变量是消费者忠诚度（Oliver，1997）。Fornell（1992）的研究指出满意度对再次购买意愿有着积极影响。但很多学者（Zeithaml et al.，1996；Oliver，1999）发现使用消费者满意度预测忠诚度的作用非常有限。这两者的关系取决于行业、产品种类和消费者特征（Oliver et al.，1992；Yang＆Patterson，2004）。Bloemer（2002）对汽车销售的研究发现，消费者对汽车的满意度直接影响他们对品牌的忠诚度。消费者对售中售后服务的满意度直接影响他们对4S店的忠诚度。Russel-Bennett等（2007）的调研发现，满意度可以直接决定未来的重购意愿，因为消费者减少了考虑其他品牌的时间和精力。吴佩芬（1996）对主题乐园的研究发现，游客满意度越高，未来再次游玩意向越高。但Oppermann（1999）对国际旅游目的地的研究发现，消费者的满意度和忠诚度的相关度很低。对消费者而言，再次到访一个国际旅游目的地需要耗费高额的时间和金钱，而且消费者有众多更新奇有趣的目的地可供选择。Jin等（2015）指出满意度是重要的重游意愿决定因素，满意度来自顾客的体验质量和感知价值，但是满意的游客未必是忠诚的游客。在主题乐园语境下，重游意愿与满意度关系的研究非常有限（Aziz e.al.，2012；Li＆Wu，2013）。
满意度模型中，还有一个难以确定的就是调节变量（贾跃千，2009）。Szymanski等（2001）的研究发现影响最大的因素是公平和差异。部分学者发现感知表现对满意度的影响很大（Cronin＆Taylor，1992；Hui et al.，2007；史春云＆刘泽华，2009）。Oliver（1993）把情绪视为认知和满意度之间的调节元素。Ting（2008）在主题乐园研究中，把情绪和体验质量视为乐园表现和满意度以及行为意愿之间的调节变量。Moreno等（2015）对篮球职业联赛观众的调研，发现情绪对满意度和行为意愿有调节作用。据此，本书提出假设H5、H6和H7。
H5：游客满意度会正向影响重游意愿；
H6：乐园游客满意度在体验质量对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H6a：乐园游客满意度在乐园物理环境对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H6b：乐园游客满意度在乐园交流环境对重游意愿的影响中发挥中介作用；(https://www.daowen.com)
H6c：乐园游客满意度在乐园其他游客对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H6d：乐园游客满意度在乐园商品对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H6e：乐园游客满意度在乐园拍照留念对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H7：乐园游客满意度在体验价值对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H7a：乐园游客满意度在乐园真实性体验价值对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H7b：乐园游客满意度在乐园沉浸体验价值对重游意愿的影响中发挥中介作用；
H7c：乐园游客满意度在乐园想象力体验价值对重游意愿的影响中发挥中介作用。