自变量:体验价值
2026年01月15日
二、自变量:体验价值
Gallarza等(2006)认为体验价值是满意度的直接前因变量。Tung等(2011)的研究发现,如果顾客感受到享乐性、顿悟性的和娱乐性的体验价值,就会形成积极的记忆,这种积极记忆与重返意愿和口碑传播有正面关系。Hosany等(2010)对游轮的实证研究证实了这种关系,他们发现游轮体验的娱乐性、审美性、逃避性和教育性显著影响游客的推荐意愿和满意度。Ali等(2014)对马来西亚度假区的实证研究发现,体验价值与顾客记忆和忠诚度积极相关。Weed(2005)对体育活动参与者的实证研究发现,当参与者获得好的体验价值,他们很愿意再次来参加同样的体育活动。Wu等(2014)对台湾主题乐园的实证研究发现,乐园的体验价值对游客满意度有重要影响,满意度对重游意愿有重要影响。Yuan等(2008)对台北星巴克咖啡店的实证研究发现,体验价值对顾客满意度有重要影响。他们提出,咖啡店的服务质量、顾客获得的感官体验和情感体验都是体验的重要组成部分。据此,本书提出假设H3和H4。关于体验价值问项的开发,将在后文中进一步阐述。
H3:乐园的体验价值会正向影响乐园游客满意度;
H3a:体验价值真实性会正向影响乐园游客满意度;
H3b:体验价值沉浸会正向影响乐园游客满意度;
H3c:体验价值想象力会正向影响乐园游客满意度;(https://www.daowen.com)
H4:乐园的体验价值会正向影响乐园游客重游意愿;
H4a:体验价值真实性会正向影响乐园游客重游意愿;
H4b:体验价值沉浸会正向影响乐园游客重游意愿;
H4c:体验价值想象力会正向影响乐园游客重游意愿。