本书的情绪量表池建立

测量体验情绪，自陈量表是最普遍使用的方法（Li et al.，2014）。一般是消费过后，请被试者对整体消费进行回忆来测量的。Filep等（2010）认为游客的情绪发生在三个阶段———体验前的期望、体验中和体验后对旅游的回顾。体验中的情绪评价是最强烈的（Strauss＆Allen，2006）。本书主要关注体验中情绪。

旅游业者对情绪的关注也越来越多，但更多的是采用已有的测量方法，关于旅游业的特殊语境考虑甚少（邓天白，2013）。关于情绪量表，文献综述也已经指出应该也有必要开发特殊情境下的消费者情绪量表。此外，目前成熟的情绪量表基本都是基于西方文化，但Russell（1991）提出在不同的文化和语言背景下，被试者表达情绪的方法可能不一致。在一些文化背景下，某些情绪可能会被认为是不合理、不恰当的。本书的主题乐园游客情绪量表开发基于Lee（2009）提出的情绪探索方法。

第一步，在焦点小组访谈中，作者询问了被试者游园时的情绪，请他们用形容词来描绘自己的感受。收集了大量与乐园相关的情绪描述词后，发现使用频率最高的积极情绪词汇有30个、消极情绪词汇有6个。很少有消极情绪词汇出现，可能的解释是旅游总是充满积极与愉快的体验，很少会有消极的体验（Hosany，2013）。

第二步，结合积极-消极情绪量表PANAS、愉悦-唤醒PA量表、消费者情绪量表CES，整理出情绪词汇候选表，共有情绪词汇45个。

第三步，删除了部分词汇，删除标准参照Lee（2009）。（1）删除与身体状况有关的词汇，如疲倦、感到累、饥饿等；（2）删除过于主观的词汇，如自信等；（3）删除有行为倾向的词语，如犹豫的、冒险的。经过筛选后，得到36个情绪词汇进入下一轮研究。

第四步，请20位在过去3个月内去过上海迪士尼乐园的被试者给这些情绪词汇打分，询问他们在乐园中感受到这些情绪的频率。5代表频率非常高，4代表经常，3代表偶尔，2代表很少，1代表几乎从没。Oliver（1997）指出这些情绪的数字综合可以代表一个被试者在乐园中情绪体验的强度。通过词频分析，删除那些使用频率平均值低于3的词汇，剩余17个词汇。

最后筛选得到17个词汇，属于四个情绪维度：高兴、爱、惊喜和不愉悦，参见表4.15。前三种在很多的情绪分类中都出现过，如Shaver等（1987）、Hosany等（2013）、Lee（2009）的研究。第四种情绪类别与Hosany等（2009）的研究类似。(https://www.daowen.com)

表4.15　情绪测量问项及来源

（1）高兴：欢乐、愉快、满足、高兴；

（2）爱：被关怀、感到爱、浪漫、幸福、温暖；

（3）惊喜：惊奇、激动人心、入迷的，梦幻的；

（4）不愉悦：生气、沮丧、失望、担忧。