部分情绪词汇说明

（一）爱

很多学者提出应该把爱视为一个重要的营销概念。Richins（1997）在他的消费者情绪量表中，提出两种爱的维度：浪漫之爱（性感、浪漫和热情）和爱（爱怜、温暖和情爱）。爱是消费者对消费物品的一种特殊感觉（Kleine et al.，1995）。Fournier（1998）总结了六种客户与品牌和产品之间的关系，其中就包含了爱和热情。Carroll等（2006）把消费者对品牌的爱定位为消费者对品牌的热情追求程度。很多研究者（Hosany＆Gilbert，2010）把消费者对品牌和产品的爱与品牌忠诚度和积极的口碑传播密切联系起来。Hosany等（2010）在对旅游者情绪的研究中也发现，爱是一种重要的情绪表达。

（二）高兴

高兴总与一些积极的结果有关，如达到目标、获得好的结果等。Lazarus（1991）指出当个体觉得他在逐渐达到自己目标时，他会感受到快乐。高兴是高峰体验的组成部分，与好玩、生活的意义这些概念紧密相关（Frij da，1986）。Hosany等（2010）的研究指出，对于游客的情感体验而言，高兴是他们满意度的一个重要决定因素。Johnson等（2009）通过对酒店客人的实证研究后表达了同样的观点。谢彦君（2009）强调，有一个重要的维度存在于旅游体验中，就是愉悦感。这是衡量消费者体验的要素。(https://www.daowen.com)

（三）惊喜

消费者需要超凡体验，需要令人难忘的回忆。Kao等（2007）把惊喜定义为感受到新鲜、独特和与众不同。惊喜是一种积极的惊奇。一般的学者把惊奇视为中性词汇，是超出预期的感受（Izard，1977）。惊奇同时拥有正面和负面的效价，对其他情绪有扩展作用（Oliver，1989）。惊奇经常与其他情绪一起发生，如生气、高兴等。Plutchik（1980）指出，惊奇与愉悦能组合成高兴。Westbrook等（1991）的研究指出，那些获得惊喜感的消费者会更满意，表现出更高程度的忠诚度。Westbrook等（1991）指出惊奇可以作为一个独立的变量来进行研究，要考虑它在满意度的产生过程中起到的作用。