弱势群体社会怨恨情绪的社会疏导问题
在弱势群体心中积聚的社会怨恨情绪，如若得不到合适渠道、通过合适方式疏导，势必会引发集群性社会事件。因此如何应对和疏导社会怨恨情绪成为一个重要话题。
社会疏导，指的是利用社会的、政府的渠道进行相关政治、经济、社会等方面问题的解释和沟通，从而达到相互理解或者精神抚慰的目的。这些工作往往由政府或者社会公益机构主导，针对一些影响面广、争议大的社会议题。一般会经历“争论—倾听—协商—抚慰”等多个环节，重点不在解决具体政治的或者经济的问题，而是以达成沟通和理解为目的。
不管在面对癌症患者家属群体、出租车司机群体，还是垃圾填埋场、石化经济技术开发区周边居民群体时，这种社会疏导工作都是极为必要的。以癌症患者家属群体为例，目前医院的工作主要是患者在医院内的药物和手术治疗，至于其他方面就很少能够做到了。从调查来看，这无疑暴露出了一些问题。首先是医院之外的医疗咨询工作。癌症属于一种慢性病种，而且对于晚期癌症而言，目前并没有特别有效的治疗方法。对于个人和家庭而言，癌症带来的不仅仅是身体的折磨，还有经济和精神的负担。对于如何用药、如何护理、确定哪种治疗方案等医学问题，的确需要把医院内的治疗延伸到医院之外，保持一种持续性。其次是生活和精神的咨询疏导工作。癌症造成的影响是综合性的，除了医疗之外，还涉及日常护理，也包括精神抚慰，而这些工作目前基本是由患者家庭承担的。但是患者家庭毕竟缺乏一定的专业素养，所产生的效果也各不相同，甚至有因为护理不当和缺乏精神疏导，导致癌症患者轻生的情况。
在笔者看来，建立一个有效的由专业机构（医院、学校等）、社会公益机构、政府和利益个体共同参与的组织，强化沟通、协商和理解的疏导机制是十分必要的，也是目前大家比较看好的思路。
【注释】
[1]萨利·安格尔·梅丽.诉讼的话语：生活在美国社会底层人的法律意识[M].北京：北京大学出版社，2007：123.(https://www.daowen.com)
[2]萨利·安格尔·梅丽.诉讼的话语：生活在美国社会底层人的法律意识[M].北京：北京大学出版社，2007：153-154.
[3]田园环保史慧锋.“关于天子岭环保维权诉讼事宜的情况说明”的微博[Z/OL].（2018-12-22）[2021-01-22].https：//weibo.com/u/1242175261.
[4]吃瓜群众.“办服务监督卡的问题”主题帖[Z/OL].（2019-04-05）[2021-01-22].http：//www.whtaxi.com/forum-43-1.html.
[5]这段对话选自”拒绝臭气2“微信群，时间为2019年7月19日—2019年7月23日共四天的时间里有关投诉天子岭垃圾场相关设施排放臭气的动员。其起因是根据浙江省委、省政府要求和督察组职责，浙江省第一生态环境保护督察组主要受理杭州市生态环境保护方面的来信来电举报。
[6]柳絮911.“我的抗癌之路开启了……”主题帖[Z/OL].（2019-04-25）[2021-01-22].http：//bbs.tianya.cn/post-100-2757208-1.shtml.
[7]陈德敏，杜辉.环境维权群体性行动的法制化探讨[J].清华法治论衡，2013（03）：109-120.