职业素养融入工作领域

在电子商务专业“双证融合”试点中，“电子商务客户服务”作为核心课程，进行了职业能力分析会，以电商客服典型工作任务为依据，重新设计了课程结构，主要包括电商客服岗位体验、电商售前客服、售中客服、售后客服、电话客服、客户增值服务和客服管理系统7个工作领域，每一个模块都有一条核心职业能力，可以做综合实践项目。在加强职业素养培育的理念下，尝试将职业素养对应不同的课堂模块（见表2）。

表2　“电子商务客户服务”教学模块的职业素养

需要指出的是，职业素养培育的界限并不是绝对的，只是在认知规律上，职业素养的培育放在某一职业技能训练中更加合适，也更具针对性和操作性。比如在岗位体验模块，更强调客服岗位的价值和意义，同时，强调学生对客服部门乃至整个公司的意义，让学生有岗位的整体概念。而在售前、售中、售后客服中，相对更强调服务意识的培养。