职业素养融入课程开发

职业素养一般包括职业信念、职业知识技能、职业行为习惯，既要基于具体工作任务，又要跳出工作任务之外，具有理念引领意义，体现某种职业精神，包括爱岗敬业、精益求精、团队合作、创新精神等方面。那么，职业素养如何细化到课程中？如何更好地提升职业技能？

职业素养要纳入课程，首先需要解决的是职业素养内容的选取问题，而内容选取必须来源于职业活动。陈宏艳、徐国庆提出《职业教育学生发展核心素养》包括通用核心素养（自主发展、社会参与、文化基础）与职业核心素养（职业角色、工作胜任、生涯发展），共计36项指标。本文结合电商客服职业活动，选取工作价值、岗位职责、职业道德、服务意识、安全意识、问题解决、团队合作、生涯规划8个职业素养，并对表现性目标进行了深入阐述，具体如表1所示。(https://www.daowen.com)

表1　电子商务客户服务职业素养（节选）