三、实施过程

“电子商务客户服务”课程中德技融合的起点是，“德”是什么？“技”是什么？必须先搞清楚两个基本问题，才能谈德技融合。在职业教育中，“技”指技术技能，“德”包括思想道德与职业素养，两者是不可分割的。在专业课程教学中，职业素养是“德”的具体化表现，同时，德技融合是培养职业素养的重要手段。(https://www.daowen.com)

2015年，我校电子商务专业作为“双证融合”试点专业，与人社局专家、企业专家共同开发了四门核心课程的课程标准与考核方案，并开发了双证融通的系列教材，这其中包括《电子商务客户服务》。在连续几年的实践中，课程的“技”逐渐完善。然而，比较薄弱的是对“德”的诠释。课程标准中全部是对于技能要求的阐述，考核方案中关于技能要点96条，而职业素养只包括5条，其中，职业道德和操作规范基本等于职业技能，工作态度、团队合作、安全与整洁主要基于课堂表现，对于未来发展所需要的职业素养缺乏阐述。