课堂实施分层，稳扎稳打拓任务
整个课堂教学过程分为预习点评、任务导入、任务分析、任务实施、任务小结和任务拓展6个环节。
1.预习导入任务
课前学生通过微课进行预习，巩固单程交通票务查询及预订的操作流程，引出本课涉及的计调岗位典型工作任务——多程交通票务预订，并知道常规情形下的多程交通票务计划制订。预习检测试题分为填空题和投票题两种形式，有唯一答案的填空题帮助强化学生对基础知识和技能的掌握；而没有唯一答案的投票题则考验学生分析和解决问题的能力，帮助学生拓展思维，积极主动参与学习。课中的预习点评环节总结学生课前预习的完成情况，重点分析投票题的分析过程和投票结果，强调答案不唯一，各有其合理性，同时梳理多程交通票务计划制订时的三个主要影响因素（总路程、总耗时和总费用）。这一环节为整堂课的实施奠定了基础（见图1）。
2.分析探究任务
此环节引出课堂探究任务，创设任务情境。学生通过头脑风暴开拓思维，分析游客小悠的个性需求，为后续制订满足个性需求的交通票务计划作铺垫。
图1 学生课前预习情况统计图
3.多元实施任务
此环节分为三个子任务进行，都以学生自主探究活动为主要形式，通过三个任务的实施层层推进学习进程。整个任务以游客小悠3天元旦假期的交通计划制订为基础，要求学生通过小组协作、组间评价和个人实施，运用教学白板、携程App和穷游行程助手等在线旅游软件制订小悠的多程交通计划，并生成行程路书（交通部分）。
第一个子任务是探究路程。运用学生已经掌握的点对点交通票务查询技能，查看携程旅游App中已有的推荐中转行程，利用地图归纳各中转城市的地理位置和特点。通过观察地图，学生发现推荐行程存在路程远、时间长的问题，进而需要探究行程中转点，归纳多程交通票务制订的第一个主要原则——路程简捷。然后引出第二个子任务，即探性价比。根据路程远近确定两段路程的交通工具，学生分四组完成多程交通计划方案，计算总费用及总时间。通过组内讨论、组间分享和方案对比，共同探讨各组方案的优势及劣势，探究分析各种方案的适用游客类型。最后一项子任务即探定方案，回归游客小悠的定制行程，学生在四组方案中自主探究并匹配符合小悠个人需求的多程交通计划，说明理由达成共识后录入穷游行程助手，生成路书（交通部分）提交学习平台。路书的其他部分（行程、住宿等）将在后期课程中补充完整。
三个自主探究子任务难度逐步增加，形成梯度，且符合实际工作流程。学生在探究过程中逐步加深对多程交通票务计划制订任务的理解，开拓思维，能够在教师的引导下逐步构建理论框架，形成工作思维，训练工作技能，符合学生认知规律，循序渐进。
4.复盘总结任务
学生回顾课堂教学内容，自主进行课堂小结，说出多程交通计划制订的三个主要原则（路程简捷、时间节省、费用经济）。教师利用“课堂派”学习平台发布讨论话题，学生自主归纳，补充多程交通计划制订的影响因素。教师展示实时生成的词云图，分析并补充信息，检验学生课堂学习成效，开拓学生思维（见图2、图3）。
图2 学生课堂学习成果样例
图3 课堂小结成果
5.课后拓展任务
此环节设计了三个不同类型的课后拓展任务，从课堂任务的延伸到为身边同学春节返乡制订交通票务计划，任务内容全面、细致、深入，帮助学生进一步巩固课堂所学并加以实际应用。