教学质量保证体系诊断与改进的理论依据

根据教学质量保证体系诊断与改进（简称“诊改”）文件和方案的主要起草人杨应崧教授的解释，它包括以下几点。

1.零缺陷管理理论

零缺陷管理思想由菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby）在20世纪60年代初提出，并在美国推行零缺陷运动。后来，该理论传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业领域。该理论强调第一次把正确的事情做正确（包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确，三个因素缺一不可）。在教育领域，人的成长是不可重复的，所以第一次就把事情做对，对于学校教育来说是很有必要的，这才不会耽误学生的青春年华。“零缺陷”所说的“质量”就是符合要求，质量的工作准则就是零缺陷，要预防产生系统性的质量问题，甚至须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。

2.全面质量管理理论

在前面部分已经介绍过全面质量管理理论。它是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理理论。它强调从“质量计划—质量控制—质量提升”全过程中进行“三全”质量保证。运用到学校，就是要对教育服务中各个环节以及过程的质量，进行全员、全过程、全方位的管理。每个环节都可用戴明质量管理思想（PDCA循环）进行质量控制。(https://www.daowen.com)

3.目标管理理论

目标管理，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。它将组织的整体目标转化为各层级单位和个人的具体目标。强调在目标设置过程中各层级管理人员的共同参与，充分调动员工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现各级目标达成共同成就。在学校中，最终是要达成教育目标。但是教育目标是复杂和多元的，并且有宏观到微观的各个层面。在职业院校，从教师和学生来说，就是要达成学习成果目标；从专业层面，则要实现毕业生就业率和就业质量目标；从学校管理层面，则是要使得专业从招生、培养到就业全过程的各个环节都更有效率和质量。所以，目标管理要求用目标来激励各级各层，并与奖惩机制结合起来。

4.知识管理理论

知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法，它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。它是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。它要求在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，永不间断地累积个人与组织的知识，使其成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。从管理内容上，要遵循“发现（F）—获取（A）—使用（U）—学习（L）—创造（C）—储存（S）”的循环过程。对于职业院校来说，学生和教师是教学相长的学习个体，知识的学习和管理自有其规律。一个教研室、一个专业、一个部门乃至整个学校，都是一个学习组织，在当今知识经济时代，应对瞬息万变、市场竞争激烈的挑战，知识管理成为提升组织核心竞争力的重要手段和必然。