二、安检处的绝活
二、安检处的绝活
一万幅影像
大数据显示，人类信息的三分之二依靠眼睛获取。
张季芳是虹桥机场安检部的影像专家，脑中藏着一万张X光图像，于3秒钟内判别出行李箱中有无违禁品，迅即决定放行还是开包。
她应约来我的办公室做访谈。无论从个头、身材还是脸型，张季芳都是位挺标致的女性。她是知青的女儿，参加社会招聘入的机场公司，虽然三十刚出头，却有十多年工龄了，在行李安检方面练就了一双火眼金睛，她的那双单眼皮下的眸子能迅捷地从X光显形的影像中筛选出哪些是违禁品，哪些是正常行李，为空防安全垒起一道预防城墙。众所周知，凡乘机，大小行李都得送X光鉴别，如果将每件行李开箱查验，不但安检员得数倍增加，耽搁大把时间，也会招惹众人骂娘。安检人员就是要从仪器影像中快速甄别出行李中有无危险品。
各种物件在X光扫描下会形成各自的图像。张季芳曾做个统计，十多年前，图像库中只有一千多种影像资料，刀叉、打火机、电脑、剃须刀、火柴，都有自己的图像形态，总共也就一千多，后来，影像分辨越来越细，图库反复扩容，已发展至上万图像。这么多的图像，看着眼花缭乱，怎么记得住？她便开始画图，依着影像一张一张画，日复一日地画。
“为什么要画图？”我打断她。
“为了强记。旅客行李箱中物品繁复，即便一只小小打火机，由于内部结构和种类的不同，分为滑轮式、脉冲式、火石式……经过X光机的影像各不相同，死记硬背没法记住，只有画图，依影像画图，一张一张画，画出其特征，刺激大脑皮层强化记忆，印在脑子里，形成条件反射，方能在行李经过机器时，一眼就能‘认’出来。”
“刀具，属于重点监控对象，有切菜刀、水果刀、美工刀、铅笔刀、铲刀、剪刀、杀猪刀等。所有的图像一一画过、记过，才能当行李送进机器时，第一时间晓得里面有没有管制刀具。”她补充道。
工作之余，张季芳多了项爱好——画图。各类违禁品的图像，一幅一幅画，一样一样比对，反复画，重复画，画了几万幅，成了画痴。但她画的不是水墨山水，不是水彩油画，而是X光影像的仿真画。有同学戏谑她的用功程度，说你的线条日见流畅，色系也有章法，要是学个国画，这些年画下来，也许已成个小家。
“色彩很重要。”
她又自我作答。图，除了形状，还有色彩元素。易爆易燃物品，都有颜色显示，类似于天气预报的黄色、橙色、红色预警，层层设警，火柴、雷管、炸药……一个个等级排下来。有了形状和颜色的结合，一只打火机，即使拆开了装在不同位置，一根火柴，即使用纸包住，层层伪装，在张季芳的“火眼”下，照样揪出来，无法遁形。她承认，自己已染上了画图的癖好，得了画图强迫症，一有新的影像出现，立马画下来，强记住。
张季芳谈到，她的判图准确率在99.99%左右，也不是百分之百命中，难免弹有虚发。有些日用品和违禁品的X影像相似，如录音笔和电子点烟器相像，吃不准的，只有开箱手工安检。几乎每天都会遇到情况，某些火种如打火机，有人诚心作弄，拆散后壳归壳，芯归芯，是不是在测试安检人员的技能？开包查实，属故意藏匿，性质严重的通知公安介入。
至于“高级别”的毒品，偶然也有人冒死“闯关”。同是粉状的东西，表面和面粉差不离，小包藏在行李中。但在张季芳等安检员眼中，图像和颜色还是有差异，开包检查，用测试纸测试，证实后，不客气了，人和物一并移交执法机关。
张季芳参加过几次大比武，以总分第一的成绩查获违禁品，连她带出的徒弟也得了几个奖项。
“发现哪种违禁品最难？”我冷不丁问，也许是许多人想问的。
“都难，这是技术活，类似于古玩鉴真。”她似在回忆一次次安检过程，又似在提醒自己，“将危险品杜绝在地面，是咱地勤人员的天职。不带人情，不带照顾。”
她指的是有人心怀侥幸，甚至想调戏一下安检员的水平，但她的眼光可谓炉火纯青，一逮一个准。除了X影像，张季芳对人的观察也极“毒辣”，360°无死角，她曾在乘客故意卷起的袖管中发现两根火柴，在旅客低腰牛仔裤的肚脐眼下查获暗藏的微型打火机。
“也有人骂咱们没人性，连纪念品都不让带。我说不是所有纪念品都违禁，恰巧您这款纪念品超出了尺寸。”她憋屈地说。
“带新员工难，带出一个成熟的影像鉴别工，需要好多年。在安检岗位上，满三年方能考中级工，至少干满五年才能考高级工，高级工干满几年，才能考技师，而每一个岗级并非满了工作年限就能考上，一般要认真熬炼十年才能评上X光影像技师，往上还有高级技师。技术等级的不同，在岗上的位置也不同。初级工只能上基础岗，做些前端的工作，比如大厅的第一道安检，或者维持秩序，或者大堂指引。看机器识图像，具有开箱资格的，基本为高级工或以上。”
听到这儿，我早已头晕脑胀。嘿，连安检都有这么多花样经，似乎也不比上天开飞机便当。张季芳有一万张图像打底，自然对自己的技能不会失望。
承受怒火
纵然张季芳那样的一流水平，并以她的名字命名了“季芳通道”，仍要面对旅客的误会。某些工作及生活用品与违禁品的影像相似，比如录音笔和电子烟的图像接近，金属U盘，模样像黄金，当有些安检员吃不准时，只有麻烦旅客开箱检查。那时旅客的脸色必定是三九天的。
“我们实在不愿添人麻烦，只不过机器不是万能，雨伞、电脑等密度大，X光透不过，从箱子里拿出来，单独查验才能看清里面有无违禁。项链、手表这类金属密度厚的东西也得摘下过机器，哪怕旅客翻白眼。”张季芳无奈地说。(https://www.daowen.com)
至于托运的行李，也有专人盯。前端经过行李，后面还有人复查，复查科的技术员可以对着X光影像看更长时间，不必像张季芳他们几秒内判别开箱还是放行。复查科觉得旅客的托运行李有问题，会打电话通知旅客开检——这类情况相对少。不光在前端，后台的力量也很强大。
张季芳在前台，需要面对不理解的眼神，甚至承受个别旅客燃烧的怒火。旅客们燃烧，他们可不能燃烧，只能浇水。旅客自认为都是好公民，身上啥都没有，为什么要这么细查？
“我们对每一个旅客的安全级别是一样的，不管什么人。”她说。
“液体饮料，已喝了一口，为啥还不能带？”
“这是条例规定，是许多人的血泪换来的。”
不愿妥协的女士化妆品用了一半，容量仍超过100毫升。安检人员只得用自己的小瓶替他们换上——从原先瓶子将化妆品倒出，重新装入小瓶，保证她出差时够用的量。
有人带一箱子杂志，图像颜色深，连张季芳这样的高手也看不穿，被要求一本本打开。穿着体面的男士骂骂咧咧，说是开展览会用，做宣传广告的！她们陪着软脸说，对不起啊，一定得排除疑点才能放。
这使我想起某次过安检时，一位颈光衣靓的不知是高官还是巨贾，明知自己违规还趾高气扬地指责小安检员，那副傲慢的嘴脸令人作呕，反自以为得瑟。——正如青楼里发生的并不只是肮脏，官堂上的勾当却不时显得龌龊。
有青壮年登山队员，带着尖锐的镐钉，说是爬山工具，也不允许带？安检员宁可承受对方的怒气，也要将危险源杜绝在地面。有旅客见硬来不成，陪着笑脸贴上来：“这是奖品，有特殊意义的，看能不能照顾下？”“真对不住啊，它的大小偏偏超出了范围。”
对方立马变脸：“你们怎么没有人性？连奖品都不让带！”“不是不让带，只是麻烦您去办托运手续。”
我的思绪还在旅客们的怒火中喘息时，张季芳已轻松拐过话题，谈到了服务。
“虽然咱做的是铁面人，但安检毕竟是服务岗位，得讲规范，得有笑容。凭良心讲，安检员对自己的规矩已经很细了，怎么排队、怎样站姿，手势、语言、置物框放啥位置，都有细细的规矩。看见旅客过来，安检员需右手前伸，做个‘请’的动作，请客人抬手时，自己先做个‘L’型的抬手示范，说声‘您好’。”
张季芳在谈及服务时，坦言有人服务水准在她之上。“季芳通道”，示范的是技能比较突出，而另一个“吴娜通道”则是服务更上一层楼。春兰秋菊，各擅胜长。
同处虹桥机场安监队伍的吴娜，是另一位旗手级人物，她曾是“十九大”年轻的女代表，在面对面安检的专业手势和服务规范方面彰显特色。前年，我曾和吴娜就安检人员的服务问题作过探究，有些话至今记忆犹新。
“安检通道是机场的窗口，机场是都市的名片，安全第一位，服务不能丢。”吴娜微笑着说，“应杜绝‘冷暴力’，提供专业化人性化的服务，是咱们永远的向往。比如有旅客问话时，不能当做没听见，更不能随手一指‘那边’！对一面之见的每一名旅客都不能漠视，从手势到眼神都得有温度。”吴娜为面对面的旅客的安检手势柔和快速而无死角，且充溢着温度。
火柴王子
在东海之滨的浦东机场，还有一位和张季芳对应的图像专家，名叫李亮。单看这个名字，就觉得这精悍小伙子和安检工作绝配——心明眼亮，不放过一丝一毫疑虑。同是X光判图专家，李亮对职业的痴迷，他的太太最有体会：“他半夜说的梦话都在安检——‘兄弟，刚才过去的那只箱子，麻烦拿回来打开检查。’”
李太太说：“他的职业病犯在日常点滴，无论在商场，还是路过烟纸小店，凡见到生活类物件，他的脑海里就会显现出它们在X光机下的图形。”
在开机判图方面，李亮尤其善于察觉火柴和打火机等高难度禁品。严禁携带上机的违禁品繁多，其中火柴的材质决定了其成像特征不明显，体积又小，一不留心变成漏网小虾，查验难度最高。自2008年民航实施禁火令后，仍有部分烟瘾者心存侥幸，将手表式打火机、U盘式点烟机、火柴等隐匿于鞋内、皮带扣中，企图蒙混过关，而火种一旦上机，令人不安。李亮一心欲破“伪装”，定要跟这些火苗死磕到底。以往，安检审图广泛采用“井字开机法”，李亮自2007年踏上安检X光机岗位后，前后研究了数十种火柴的图像特征，遵循视觉规律，创造性地提出了“回字开机法”：对于火柴等体积小、数量少的违禁品，以“回”字审图，将目光由内圈向外圈扫描，不留死角，有效弥补了“井”字九宫格判图易顾此失彼的短板。2018年起，李亮的独门秘笈——“回字开机法”在浦东机场安检团队所有开机点中推广，成为安检人身上的一把利剑。
李亮由衷热爱安检，由此催生了他天才的一面。一次，北京某人工智能公司来沪，试图研究、模拟机场安检员的审图、判图过程。在对十余条安检通道X光开机员现场测试后发现，李亮的专注度要比平均值高出40%。李亮所佩戴的眼动仪的轨迹显示，他的视觉极少漂移。
2015年，浦东机场安检护卫部创建安检后台复核团队，“火柴王子”成为其中一员。旅客们在登机前，接受现场人身检查和行李过机检查，正常的行李被通过放行，携有疑似违禁品的行李将被复检或开包。旅客们可能有所不知，在后台，还有李亮等高手组成的复查团队，负责查验现场开机员判图中的遗缺，从而叠成双重保险。
后台复查必须技高一筹，让人叹服。复查岗位是“啄木鸟”和纠错人，必须比现场开机更快更准地识别“伪装者”，才有时间通知现场开机员复核。这难免在同事间产生矛盾，甚至使现场开机员脸上挂不住。李亮一点点开始磨合，这种磨合首要的是树立自己“一抓一个准”的技术权威。如果他说，开机员错了，那必定是错了，否则被打脸的人就是他李亮。
“永远让事实说话。”他说。
多次考验证明，除了极个别行李中李亮发现“疑似火柴”最终显形为棉签外，他提出的质疑基本是发发命中。一次，李亮认准一张X光图中的物品为防狼瓦斯，开机员不服，说那不是瓦斯，顶多是安利的防臭口喷或女生补水喷雾。李亮逗趣地说咱们打赌。开包结果当然是李亮赢。他跟那位开机员同事说，虽然防狼瓦斯与口喷、保湿喷雾的图像极相似，但在齿轮、金属片等仅有几个核心特征方面仍有细微差异，此外，金属、有机物、无机物、混合物在过机时呈现的颜色也有些许不同。随着他威信的树立，同行们的质疑声越来越少，直至偃旗息鼓。
浦东机场安检护卫部原有3600幅违禁品图像，这类似于教材，每个开机员都要“认识”。李亮总比别人多道心眼，常在揣摩旅客还需要带点什么，安检方面还该多做些什么。他不忘工作中积累各类高难度图像，使原有的图像库增加了一倍，最终构建了上万幅图像的“地狱级图库”，这些图像，既有工作中查获的违禁品图像，也有他举一反三，通过网络搜索、购买到的新颖违禁品图像，是升级版的教案。
同事们对李亮有八个字评价：“心明眼亮，桃李天下。”身为安检部门后台复查分队的队长，李亮每天判图万幅。面对张张一团乱麻的透视图，他能立马说出图中各物件的名称，比如手机，能精确到品牌和型号。身为开机教员，他无保留地传、帮、带，已协助部门培训600余名安检员走上岗位。2017年，浦东机场安检代表队参加“全国民航技能大赛”，备战阶段，李亮全方位倾授其“肚里的货”，参赛队借力扬帆，一举获得团体第一和个人第一的殊誉。
2018年，以他名字命名的“李亮创新工作室”进入运行。作为领衔人，他和伙伴们共同操练出了“开机员评价体系”，建构了一个集数据量化、模拟实战于一体的培训体系。同时，他积极参与到机场集团的“百师百徒”项目中，志在“桃李无言，下自成蹊”的路上不停奔跑。