以解决问题为导向，彻底消除舆情影响

在面对网络舆情事件时，许多工作者为了不影响学院、学校声誉，一般首先考虑的是避免事态扩大，采取回避、隐瞒等应急处理方式，甚至是联系后台删帖这类野蛮方式。但这种做法，往往致使当事人情绪得不到及时安抚，激化矛盾，导致二次舆论危机的产生，使学院和教师队伍的形象在舆论中造成更恶劣的损害，也导致学院、学校公信力骤然下降。首先，要建立师生之间平等、通畅的交流平台和渠道。其次，在处理舆情危机过程中，要清楚了解并满足双方的合理诉求，调解其矛盾所在，从根源上解决问题，有效避免二次舆论危机，从而彻底消除舆情影响。