二、案例分析

根据中国互联网络信息中心2022年8月31日发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年6月，我国网民规模持续增长达10.51亿，较2021年12月新增网民1919万，网络普及率达74.4%，我国人均每周上网时长已达到29.5个小时，网民使用手机上网的比例达99.6%。从数据来看，中国已经迈入“人人都是麦克风”的时代，传播主体、传播媒介都出现了泛化情况，权威媒体和传统宣传方式发布的信息，极容易被稀释和淡化，不能够很好发挥作用。可以说，“人人都是麦克风”重新调整了舆论话语权。当代大学生被称为“网络原住民”，他们能够熟练使用各种新媒体、自媒体平台，网络行为十分活跃，习惯于通过网络进行学习、交流、表达自我和了解世界。与此同时，他们也很容易受到不良信息影响，很容易因为网络不理性行为引发网络舆情，甚至出现制造、复制、转发违法信息或不良信息的错误行为。根据相关部门监测数据，高校疫情防控明显加剧了网络舆情的严峻形势，因疫情防控引发的关于校园管理、后勤保障服务、招生考试等方面的网络舆情呈高发态势。

面对网络舆情，常见的错误思想之一是认为网民无理取闹，不用管，舆情会自然消退。错误思想之二是封堵删即可，不用做其他工作。这两种错误思想，一种是不作为，消极应付。虽然绝大部分舆情确实不用管也会消退，但存在“小事拖大，大事拖炸”的风险。另外一种是乱作为，对网络舆情的本质认识不深刻，造成处置舆情的立场、观点、方法错误，以封堵删方式应对，其结果必然是不能妥善解决或不能根本解决问题。

习近平总书记在党的二十大报告中指出，我们要坚持以人民为中心的发展思想。高校作为为党育人、为国育才的重要阵地，应该站稳群众立场，在定政策、做决策时多从师生群众角度审视问题、思考问题，要及时解决师生群众“急难愁盼”问题，让师生群众更有获得感、归属感、幸福感。因此，要坚持“线上问题线下解决”原则，将妥善满足学生的实际需求作为解决该舆情的关键点和突破口。由案例我们可以看出，学校首先了解了当事学生本人的真实想法，然后在学生中开展了广泛调研，最终确定该需求属于共性需求，并及时推出“无辣窗口”。因为学校及时回应学生关切，满足了学生实际需求，受到了广大学生和网民的一致好评。