一、案例简介

2022年10月初，云南某高校监测到一则“东北学生喊话学校食堂”的舆情，一名学生在抖音平台吐槽学校食堂菜系都是辣的，喊话称“学校食堂能不能整点不辣的，哥们儿都窜（拉）八回了”。因为学生幽默的语言，搞笑的动作，受到大量网民关注、评论和转发，《云南日报》“开屏新闻”“掌上春城”“身边24小时”“云报客户端”“腾讯网”等媒体先后以“东北学生喊话学校食堂”为题进行了报道，推动该舆情迅速在全国范围传播。学校及时进行了研判，认为该舆情发生在疫情防控期间，且涉及学生特别关注的后勤保障服务领域，有暴发大面积负面舆情的风险，可能会对学校声誉造成不良影响。学校及时采访了学生本人，调查了解了其他学生的想法，在食堂中推出了“无辣窗口”，并在校园官微和校园网开展宣传。很快，关于学校推出“无辣窗口”的新闻受到大量网民关注、评论和转发，“微言教育”《潇湘晨报》“新浪”“中国食品安全网”“腾讯新闻”“搜狐网”等媒体争相报道，广大网民纷纷为学校的及时行动点赞，称“学校及时回应学生诉求，特别让人暖心”。后来，该学生又在抖音平台公开表扬学校的做法，称“不得不说学校食堂真是太好了，给学校食堂打满分”。该舆情因为引导妥当，将相关舆情转化为良性舆论，产生了“化被动为主动”的良好效果。