解决问题的过程及其结果

辅导员得知小A存在寝室人际关系矛盾后，第一时间分别找矛盾双方、寝室长了解情况，引导双方开展真诚细致的沟通，化解隔阂与误解，但双方不愿继续同住意愿强烈，最后便调整寝室解决。

经与小A谈心谈话、与家长沟通后，辅导员决定将小A列为重点关注学生群体，采取的措施有：第一，安排寝室长关注小A；第二，请求任课教师关注小A，并严格考勤；第三，与小A交流谈心，定期见面谈话；第四，建立家校协同共育组织。一周后，小A旷课、生活不规律情况有一定好转。

小A失联后，按工作预案，辅导员立刻报告学院领导，组织班委寻找，联系小A家长并报警。同时联系小A同学、朋友等，多方搜集信息。协助警方做好工作，陪伴在学生家长身旁。及时将获取的信息上报学院和警方，根据信息解读和研判，进一步确定寻找方向和范围。找到小A后，不急于开展批评教育，给予其适当关心关怀，交给其家长处理。隔天待小A情绪稳定，再开展深入谈心谈话、心理咨询等。小A休学离校后，及时召开班主任、辅导员等会议，总结经验，吸取教训。在保护小A隐私的前提下，召开班会以正视听，避免扩大舆论及虚假消息的传播，并教育引导学生理智、乐观，需要时最好寻求帮助。

经审批医院复学证明和学院综合评估，小A复学返校。与小A家长谈话，了解小A整体情况，告知家长今后注意事项；与小A深入谈话，听取小A这一年的成长和改变，商讨新学期的学习计划和目标。代为保管治疗药物，定期给予，监督其按时服药定期复查。