（一）经验启示

1.深入寝室细微观察，及时化解潜在矛盾

当前大学生因家庭背景、个性特点、生活习惯等不同，存在不同程度的人际关系困难问题，再加上虚拟网络人际交往盛行，造成一些学生适应性较差，人际交往技能缺乏，处理问题能力欠缺，形成自我封闭的性格。此类问题需注重四个方面：一是指导制定《寝室公约》，商定寝室纪律；二是加强学生情商的培养教育，懂得与人分享合作，和谐相处；三是加强沟通，提高交往技能；四是通过主题班会、团队辅导、文体活动引导学生建立温暖团结的班集体、寝室集体，深入学生，指导启发学生自主化解矛盾，将工作做在平时，渗透在点滴。

2.留意心理失衡学生，综合研判辅导解困

随着社会变迁过快、生活方式和观念日益更新、价值多元化趋向等因素的共同作用，部分学生自我认知不准，心理调适能力不足，从而引发极端案件。当“本我”与“超我”使劲拉扯，“自我”无法做到有效平衡，我们内心就充满冲突感。有自我与环境的“冲突感”、自我付出与实际获得的“冲突感”、现实与理想的“冲突感”三种类型。辅导员应第一时间介入、引导学生，运用心理专业知识，对学生进行精准研判，施加正确的心理疏导，帮助学生走出困境。同时需引导学生：一是做好期望值管理；二是积累生活中的小美好，远离“丧”文化，内心冲突感强烈的人，也是缺乏热爱生活的能力的人；三是训练幸福感，幸福是一个虚无缥缈的东西，而幸福感是可以主动获得的，也可以通过自我训练实现强化。

3.把专业的事情交给专业的人去做才是最正确的事情

面对学生心理疾病，需把握四个方面：一是“问题在疾病”，应尽快安排督促学生到正规专门医疗机构治疗；二是“关键在早知”，早知道，早关注，早预防；三是“重点在统筹”，协助配合学校心理咨询中心、专门医疗机构，处理好各项事宜；四是“成功在治疗”，引导学生正视药物治疗，督促学生按时服药，定期复查。