2.1.2　反馈的分类

现阶段，国内外学者关于组织管理领域内反馈的研究，按照研究角度与研究对象的不同存在不同的分类方法。本部分将从效价、方向、功能、来源及操作形式对在组织管理中的反馈分类进行总结，具体汇总见表2-1。

表2-1　组织管理中反馈分类汇总表

资料来源：本书整理而成

（1）效价：按效价方式可将反馈划分为正向反馈（Positive Feedback）和负向反馈（Negative Feedback）。其中，正向反馈指的是“反馈源采用肯定、积极的方式对待反馈对象”，一般是对反馈对象工作行为、结果或属性的积极评价（Evans & Dobrosielska，2019）；而负向反馈则意味着“反馈源采用否定、消极的方式对待反馈对象”（Herold et al.，1987；郭云，廖建桥，2013）。现有诸多研究表明，正向反馈并不一定总能带来积极效果，负向反馈也并不总是会危害组织，甚至在某些时候负向反馈比正向反馈更有价值（Trope & Neter，1994；Kluger & DeNisi，1996；Evans & Dobrosielska，2019）。正向反馈与负向反馈的不同影响结果也正是本书所尝试探讨的重要问题之一。(https://www.daowen.com)

（2）方向：按发出的具体方向可将反馈划分为向下反馈（Downward Feedback）和向上反馈（Upward Feedback），在组织管理领域一般将其具象为组织中的上级与下属间的反馈指向进行探讨。其中向下反馈指的是“上级给予下属的反馈”，上级通过向下反馈能够给予下属的指导、批评或建议等，旨在帮助下属更好地了解自身实际，提升自身工作表现和自身水平（Zhou，2003； Kuvaas et al.，2017）；向上反馈则强调“下属对上级的反馈”，既可以是下属主动向其上级提供关于上级自身的优缺点、行为方式、对其分配任务的理解程度等方面的信息型反馈，也可以指下属对其上级某些特定反馈行为的反应（Atwater et al.，1995； Heslin & Latham，2004）。

（3）功能：从对反馈对象的功能效用出发，可将反馈划分为建设型反馈（Constructive Feedback）和纠偏型反馈（Corrective Feedback）。建设性反馈指的是“一种特定的，能够不断帮助反馈对象学习与进步的反馈”（Alder & Ambrose，2005），具有基于个体优势发挥、任务导向、特定且易理解、接受度与准确度高等特点（Kuvaas et al.，2017）。纠偏型反馈则是“一种针对反馈对象某些特定的偏差行为或存在问题进行的反馈”，在某种意义上讲是一种针对偏差员工群体的特定反馈（Waldersee & Luthans，1994），能够在一定程度上提升该类反馈群体的工作表现和未来绩效产出（Henley & DiGennaro Reed，2015）。

（4）来源：按来源可将反馈划分为单源反馈（Single-source Feedback）和多源反馈（Multi-source Feedback）。单源反馈指的是“单一反馈源所发出的反馈”，具有一定的片面性与主观性。而多源反馈强调“从组织内外各利益相关者处所发出的反馈”，如下属、同事、团队成员、上级、内外部客户等，也被称为360°反馈或全视角反馈（London & Smither，1995）。与传统单源反馈相比，多源反馈具有多层次、多维度的特点（赵书松，2012），能够综合不同利益相关者的反馈意见，更加全面、客观与准确地反映实际状况（Mackie，2015）。

（5）操作形式：按具体操作形式可将反馈划分为硬性反馈（Hard Feedback）和软性反馈（Soft Feedback），其中硬性反馈指的是“组织管理者通过建立形式化系统所获得的关键性反馈”，如组织账目信息、生产数据信息等；软性反馈指的是“从组织内部成员处所获得观点、意见或想法”，能够更为直观地反映组织内个体意愿的反馈（Roebuck，1996）。从本质上看，硬性反馈类似于组织内的正式反馈，软性反馈则类似于组织内的非正式反馈（林新奇，苏伟琳，2018）。