前　　言

前　　言

本书是基于在IT新技术的50余年应用历史的基础之上写作的，作者曾亲自参与和指导过数十家希望通过IT创新来进行战略性变革的公司的IT投资项目的实施，而这其中大部分的项目都以失败而告终。通过对这些IT项目的反复思考，我们在想是否可以阻止IT项目的实施者们避免犯我们过去所犯过的同样的错误？我们如何才能说服他们停下来思考一下他们即将作出的决定和选择？

在这些年中，我们和同事、朋友们经常讨论的一个设想是：为什么我们不能记录下来典型的IT项目的实施过程——从项目的发起、随后的一系列相关事件、各种考虑和选择到最终的结果呢？如果有了这样的一个项目实施纲要的话，在类似的情况下我们就可以参考这一纲要并从中获得指导。有了这些知识，实施人员就可以通过采取不同的行动来避免一些灾难性结果的发生。这一想法正是本书的目的所在。

本书最初的思路非常简单，首先，通过对过去IT项目实施管理经验的总结，我们可以构造出在理想状态下公司进行战略性转变的一般理论框架；然后，利用这一框架对一些有代表性的公司进行研究；第三步，通过对这些公司的研究，写出成功的和不成功的大型IT项目的实施案例；第四步，利用第一步开发出的一般理论框架来评判在这些项目中所作的一些关键性的决定；最后，如果设想正确的话，这一框架应该可以帮助我们预测这些决定的最终结果，并且我们能指出这些项目如何才能更好地计划和管理。

不过在决策过后再来放马后炮，当然要比当时作决策容易得多。在战略性转变的过程之中，不可预测的事情总是会发生的。这些因素没有人能事先预见到并作详尽的分析。有时候为了真正理解为什么在当时的场合下会作出这样的决定，你必须身临其境才能有所体会。

在过去的两年里，我们对上百位曾亲身经历过大型战略性IT投资项目的高层经理们进行了调查，发现并不是所有的项目都作了周全的计划和准备工作，即使是那些做了这些工作的在后面的过程中也不是一帆风顺的。在签订了严格的保密协议后，我们从数十家北美、欧洲和亚洲的公司收集了大量的资料和数据。

由于保密的要求，使得我们只能以一个虚拟的公司案例——全球制造集团（Global Manufacturing Incorporated，GMI）来描述我们所获得的信息。这一案例将贯穿本书始终，并融合了我们调查的一些结果。使用虚拟的案例虽然使我们损失了一些真实感，但好处是它将我们研究当中的一些情况以一个比较简洁明了的方式表达了出来。

第一章简要介绍了GMI公司的案例及该公司CEO的职业结局，同时也列举了一些公司例子，结合对全球280名高层经理的调研结果，阐明了一个现代公司通过在IT方面的投资所能获得的价值，以及这些价值获得过程中的困难所在。

第二章介绍了一些基本概念，并提出了一个理解和管理组织变革的框架。这一框架包含两个模型，其中一个是管理架构模型（Business Architectural Model），描述了作为战略选择结果的企业管理及其运营模式的分析架构；另一个是变革过程管理模型（Journey Management Model），描述了一个公司从一种管理模式向另一种管理模式转变过程中的一系列关键性的活动。这两个模型为我们一步一步地来剖析GMI案例，提供了统一的概念和分析思路。

准备好分析的框架后，本书后面的四章详细地描述和分析了GMI公司从1997年到2002年之间进行管理战略转变的具体过程。通过对GMI案例故事情节的层层展开来提出问题，并比较分析实际的实施情况与可能的备选方案，同时我们也用GMI案例来说明第二章所提出的模型是如何帮助指导你公司的变革。第七章提出了我们的结论，并给正在实施或准备实施战略性IT系统的总经理们提供了一些具体的建议。

致谢

没有许多人的帮助，这本书的出版是不可能的。感谢我们的许多同事们、朋友们和读者们，他们在过去的两年中帮助我们形成和提升了我们的研究和设想。我们尤其是从下列各位的专业经理中获得特别的启示，他们是：M. S. Krishnan，Jack Muckstadt，Bill Schmidt，Robert Scott，Howard Selland和Andrea Well。此外，我们感谢审稿人对本书特定章节的建设性的评议，他们是：Equilon公司的Gary Whittington；Walbro Manufacturing公司的CEO，Bert Althaver；Accenture公司的合伙人Randy Muck；Pitney Bowes公司的CIO，Ray Perry；Dow Chemical公司的Melanie Kalmar；以及Clarkson公司的总裁Neil Nelson。

我们深深感谢Accenture公司，它资助了我们早期的研究，并让我们使用他们的业务整合方法论（Accenture Business Integration Methodology）作为本书理论模型的基础。

我们感谢Jossey-Bass出版社的人员，特别是Cedric Crocker，Byron Schneider和Kathe Sweeney对原稿的建议和编排。我们特别感谢Alan Venable对原稿出色的编辑和对改进本书结构的建议。

最重要的是，我们要感谢我们各自的妻子Camille和Pamela，她们温柔地和不断地督促我们把我们的想法写到纸上，使这本书的写作从无限时地拖延变成燃眉之急。

2002年7月

Dennis Severance

于Ann Arbor，Michigan

Jacque Passino

于Houston，Texas