任务三　沿途导游

任务三　沿途导游

任务引入

视频播放某导游沿途讲解过程，引导学生思考：如何做好沿途讲解等。

任务分析

导游在为游客提供讲解服务时，应按照接待计划与游客沟通，解决游客初到目的地的各种问题，满足其要求。

一、沿途讲解

在行车途中，地陪要做好如下几项工作，这是地陪给全团留下良好第一印象的重要环节。

（一）致欢迎词

欢迎词内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应在游客放好物品、各自归位、静等片刻后，再开始讲。因为游客新到一地，对周围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。因此地陪要掌握时机，等大家情绪稳定下来后，再讲解。欢迎词要求有激情、有特点、有新意、有吸引力，把游客吸引到导游人员的身上来，给游客留下深刻印象。欢迎词一般应包括如下内容。

1）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好。

2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。

3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位和司机。

4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望。

5）祝愿语：预祝旅游愉快顺利。

资料链接

各位来宾、各位朋友：

大家好！大家辛苦了！首先让我代表××旅行社、尤其是我们宜昌人民欢迎各位来观光游览，我姓刘、是××旅行社的导游，大家叫我“刘导”好了，我希望能像我的名字一样为大家提供“流畅”的服务。这位是我们的司机—— 周师傅，今明两天就由周师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在宜昌可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给周师傅，他的车技相当娴熟，大家尽管放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“刘导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足。最后希望大家在宜昌能玩得开心，吃得满意，住得舒适。谢谢各位！

（二）调整时间

在接入境旅游团时，地陪在致完欢迎词后要介绍两国的时差，请游客将自己的表调到北京时间。

（三）首次沿途导游

游客初来一地感到好奇、新鲜，什么都想问，什么都想知道，地陪应把握时机，选择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介绍，以满足游客的好奇心和求知欲，所以地陪必须做好首次沿途导游。首次沿途导游是显示导游人员知识、导游技能和工作能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，从而在他们的心目中树立起导游人员的良好第一印象。

1）介绍旅游地概况。如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设等巨大变化等。

2）风光风情介绍。地陪在风光风情介绍时，讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步。如可以谈谈旅游地的饮食习惯、旅游地的气候及旅游地的土特产品等。

总之，沿途导游贵在灵活，地陪应把握时机、反应敏锐。

（四）介绍下榻的饭店

在旅游车快到下榻的饭店时，地陪应向游客介绍该团所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项。

（五）宣布当日或次日的活动安排

地陪在与领队或全陪核对商定日程安排之后，应及时向本团游客介绍当日或次日的活动安排，讲清集合时间、地点并请游客记住车牌号码。

实训内容—— 讲解服务

1.实训准备

1）学生分组，按照行程安排做好服务准备。

2）情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队等。

3）物质准备：话筒、导游旗、导游证等。

2.实训地点

车上或校内实训室。(https://www.daowen.com)

3.实训内容与步骤

1）致欢迎词。

2）调整时间。

3）介绍旅游地概况。

4）风光风情介绍。

5）介绍下榻的饭店。

6）宣布当日或次日的活动安排。

7）教师点评。

二、旅行沿途娱乐导游

通常一个团队旅行过程当中都有两三个小时车程，那这段时间讲什么呢？有些导游可以做专题讲座，可一般导游不具备这样的水平，加之游客也不一定就爱听，有些游客旅游就是希望放松心情、获得愉悦。

导游在车上引导娱乐活动，一般需要客人参与，如请客人唱歌、讲笑话、朗诵古诗、讲故事等。但客人扭扭捏捏不上来，导游请也不上来，结果冷场。遇到这种客人，不必非请他们上来，导游一个人就完全可以唱“独角戏”。要唱独角戏，必须有较强的表演才能。如果导游自己的表演不出色，游客的兴致也就调动不起来。导游一定要有自己的拿手好戏，不用多，有一两个足以让客人对你刮目相看。一旦调动起游客的兴致，游客也就愿意表演自己的绝活，也就活跃了车上的气氛。

除了唱歌，还有讲笑话、脑筋急转弯、绕口令，这些形式更容易调动大家的积极性。对于不喜欢唱歌的游客，倒不如说些谜语，让游客七嘴八舌去猜，气氛便有了。进行这样一系列的活动，再加上导游的精彩演唱，游客对于导游的表现就会满意。

另外，讲故事也是不错的选择。故事好背，像讲一个简单的“三家分晋”的故事就能讲一个多小时，客人听得高兴，何乐而不为呢？

但沿途娱乐导游一定要注意针对客人来选择节目，比如年龄偏大的客人，切不可唱流行歌曲，因为他们一般没听过，不知道你在唱什么，表演效果不好；面对中年人要唱一些老歌。当然，出团前可针对性地准备一些CD在车上。

三、城市历史、文化知识概述

导游人员就旅游城市的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性的认识。一般用于导游人员接到旅游团后乘车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。

资料链接

宜昌古称夷陵，因“水至此而夷，山至此而陵”得名。清朝改称“宜昌”，取“宜于昌盛”之意。全市现辖5县3市5区，区域面积2.1万平方公里，总人口415万。

宜昌历史悠久，文化灿烂。宜昌是一座拥有2 400多年历史的文明古城，是巴楚文化的发祥地，是世界历史文化名人屈原和中国古代民族团结使者王昭君的故里。神奇的土家歌舞、激昂的峡江号子、壮阔的历代战事、原生的端午祭祀，共同构成了宜昌深厚的文化源流。

宜昌资源富集，环境优美。宜昌是举世瞩目的三峡工程所在地，是世界水电之都，是正在加速建设中的世界水电旅游名城。境内已经建成长江三峡、葛洲坝、隔河岩等4座大型水电站，水电装机总容量超过2 700万千瓦。宜昌矿产资源丰富，已探明磷矿、铁矿、石墨矿等矿产资源53种，仅磷矿储量达14亿吨，是全国八大磷矿区之一。宜昌是闻名遐迩的旅游胜地，拥有各类旅游资源747处，国家5A级景区1处、4A级景区10处、3A级景区14处。全市森林覆盖率超过55.3％，城区空气质量二级以上优良天数达到349天。

宜昌是长江中上游的重要交通枢纽。全市已形成铁路、公路、水运、航空等立体运输体系。焦柳铁路、宜万铁路、沪蓉高速公路、沪渝高速公路在宜昌交会。长江黄金水道横贯宜昌230多千米，宜昌港是全国内河28个主要港口和长江八大港口之一。三峡机场已开通直达北京、上海、广州、深圳、重庆等地的国内航线和至我国香港、日本的国际包机航线，是国家对外开放的重要航空口岸。

宜昌是省委省政府重点支持发展的省域副中心城市。近年来，宜昌在科学发展中综合实力显著增强，进入全国百强城市行列，是长江中上游区域性中心城市，是国家卫生城市、国家环保模范城市、全国创建文明城市工作先进城市、国家园林城市。2009年，全市实现生产总值1 272.33亿元，全地域财政收入235.7亿元，地方一般预算收入54.9亿元。经济总量在长江沿线19座地级城市中居第四位，在中部77座地级城市中居第三位。县域经济快速发展，全市有4个县市（区）综合实力进入全省前十强。

如今的宜昌，风清气正，团结和谐，务实创新，政通人和。全市上下坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，坚持深入解放思想，深化改革开放，创新体制机制，全面推进区域性经济中心、交通中心、科教文化中心和三峡旅游龙头“三个中心一个龙头”建设，经济总量力争四年翻一番、连续翻三番，努力把宜昌建成经济繁荣、文化发达、环境优美、社会和谐、具有较强影响力和带动力的省域副中心城市。

（资料来源：http://news.cn3x.com.cn/html/201006/12/20100612165600.htm）

思考与练习

1）导游人员应具备什么样的知识结构？

2）简述导游人员的基本职责。

3）接团前的准备工作有哪些？

4）如何树立导游的地位和形象?

5）接站程序是怎样的？

6）沿途讲解要注意什么？

7）沿途娱乐导游一般会采用哪些形式？

8）城市历史、文化知识主要概述哪些内容？