学习情境三 生活服务
2026年01月15日
引言
食、住、购、娱是旅游活动的主要组成部分，也是游程顺利进行的基本保证。导游人员应高度重视游客的此类个别要求，认真、热情、耐心地设法予以解决。
学习目标
1.掌握入住的相关手续。
2.掌握饭店介绍的要点、技巧。
3.掌握旅游者入住后的查房程序与内容。
4.掌握住宿问题的解决方法与技巧。
5.掌握饮食文化的基本知识。(https://www.daowen.com)
6.掌握安排旅游者饮食的程序、技巧和注意事项。
7.掌握旅游者餐饮问题的解决方法与技巧。
8.了解旅游者常购物品的相关知识。
9.了解违禁商品以及相关法律、商品的付款方式、托运方式等。
10.掌握旅游者购物问题的解决方法与技巧。
11.掌握安排旅游者娱乐的程序、技巧和注意事项。
12.掌握旅行沿途娱乐活动服务的技巧和注意事项。
13.能灵活处理旅游者文娱活动方面的个别要求。