1.质量

《质量管理体系　基础和术语》（GB/T19000—2016）对质量的定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。

质量定义从以下几方面理解。

（1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量，质量由一组特性组成。这些特性是指满足顾客和其他相关方的要求特性，并由其满足要求的程度加以表征。

（2）特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是产品固有的特性，也指产品通过体系设计和开发后形成的属性。固有的意思是指在某事或某物中本来就有的，尤其是永久的特性。

（3）满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料的零部件等供方的利益和社会的利益等多种需求。

（4）顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。质量要求随着时间、地点、环境的变化而变化，应定期评定质量要求、修订规范标准，不断开发新产品、改进老产品，以满足已变化的质量要求。

2.工程项目质量

工程项目质量是指建筑工程适合一定用途，满足用户要求所具备的自然属性，它是通过国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综合要求来体现的。实质上是指通过建设过程所形成的工程项目，既要满足用户从事生产、生活所需功能和使用要求，又要符合国家有关法律、法规、技术标准和工程合同的规定。工程项目质量的具体内涵主要包括以下三个方面。

1）工程项目实体质量

任何工程项目都由分项工程、分部工程和单项工程所构成，工程项目的建设过程，又是由一系列相互联系、相互制约的工序所构成的，而工序质量是创造工程项目实体质量的基础。因此，工程项目的实体质量应包括工序质量、分部工程质量和单项工程质量。

2）功能和使用价值

从建筑工程的功能和使用价值看，工程项目质量又体现在性能、工程寿命、可靠性、安全性、经济性和与环境的协调性等方面。

（1）性能　性能是指工程项目满足使用要求所具备的各种功能。(www.daowen.com)

（2）工程寿命　工程寿命是指建筑工程在规定的条件下，能正常发挥其设计功能的工程总和，即建筑工程的服务年限。

（3）可靠性　可靠性是指工程在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力大小和程度，符合设计质量要求的工程不仅要求在工程竣工验收时要达到规定的标准，而且在一定的时期内要保持正常功能。

（4）安全性　安全性是工程在使用的过程中的安全程度，各类工程在规定的荷载条件下，应满足强度和稳定性的要求，并具有足够的安全系数。

（5）经济性　经济性是指工程在寿命周期内的费用大小，建筑工程对经济性的要求，一是工程造价要低，二是使用维修费用要少。

（6）与环境的协调性　与环境的协调性是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。

上述六方面质量特性彼此相互依存，都是必须达到的基本要求，缺一不可，但对于不同的工程，可根据其所处的地域环境条件、技术经济条件的差异，有不同的侧重。此外，工程建设活动是应业主的要求而进行的，因此，工程项目的质量除必须符合规范、标准、法规的要求外，还必须满足工程合同条款的有关规定。

3）工作质量

工作质量是建筑企业的经营管理工作、技术工作、组织工作和后勤工作等达到提高工程质量的保证程度。工作质量可以概括为生产过程质量和社会工作质量两个方面。生产过程质量是指思想工作质量、管理工作质量、技术工作质量、后勤工作质量等，最终反映在工序质量上，而工序质量受到人、设备、工艺、材料和环境五个因素的影响。社会工作质量主要是指社会调查、质量回访、市场预测、维修服务等方面的工作质量。

工作质量和工程质量是两个不同的概念，既有区别又有密切的联系。工程质量保证的基础是工作质量，工程质量又是企业各方面工作质量的综合反映。工作质量不像工程质量那样直观、明显、具体，但它体现在整个施工企业的一切生产技术和经营活动中，并且通过工作效率、工作成果、工程质量和经济效益表现出来，所以，要保证和提高工程质量，不能孤立地、单纯地提高质量，而必须从提高工作质量入手，把工作质量作为质量管理的主要内容和工作重点。在实际工作中，人们往往只重视工程质量，看不到在工程质量背后掩盖了大量的工作质量问题。仔细分析出现的各种工程质量事故，都不难看出是多方面工作质量欠佳造成的。所以要保证和提高工程质量，必须狠抓每项工作质量。

3.质量管理

质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。

质量管理是用科学的方法把工程质量在形成过程中的各种矛盾统一起来，各种工作协调起来。施工企业质量管理的目的是建成安全、适用、经济、美观的工程，以我为主，尽量做好各自的工作，充分发挥企业中的技术工作、管理工作、组织工作、后勤工作等各方面的作用，采取各种有效的保证质量措施，把可能造成工作质量问题的因素、环节和部位，在整体工作中全面加以控制和消除，以达到按质、按量、按期完成计划，建造出用户满意的工程。