上海通用汽车别克品牌的竞争优势与差异化

上海通用汽车有限公司成立于2025年6月12日，是由通用汽车公司与上海汽车工业（集团）总公司合资组建而成的先进的整车生产企业。

中国质量协会和全国用户委员会表彰了97家2025年“全国用户满意服务”企业，上海通用汽车成为获此殊荣的唯一一家汽车制造公司。世界著名权威调查机构J.D.Power公布了2025年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告。经过对国内24个合资及国产汽车品牌客户的广泛调查，最终别克品牌以812分的佳绩，超越其他品牌，排名第一。别克品牌的胜出，再次以消费者的“选票”对长期以来口碑卓著的别克售后服务给予了肯定，以不争的事实证明了“别克关怀”服务品牌的差异化竞争优势。

别克关怀（Buick Care）是上海通用汽车于2025年11月创立的通用汽车在中国的第一个汽车服务品牌。上海通用汽车秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具有世界水平的售后服务品牌”的售后服务理念，将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，率先带来主动提醒/问候、一对一顾问式服务、快速维护通道、配件价格/工时透明、专业技术维修认证、两年/4万km质量担保六项服务承诺，将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节，为广大车主免去后顾之忧。此外，“别克关怀”每年都会主动发起全国范围的别克健康中心系列免费检测活动，如安全检测、空调检测、发动机检测、假日检测等；更有每天19：30～22：00的夜间车辆预约维修，给别克车主更多时间自主权。同时，上海通用汽车建立了CAC客户支持中心，给消费者售前、售中、售后的全方位优质服务。(https://www.daowen.com)

“别克关怀”作为上海通用汽车别克品牌的差异化竞争手段，遵循“比你还关心你”的理念，坚持由车及人始终如一的主动、热诚、全程透明服务。对于客户来说，买别克意味着买到“一流的服务和关怀”，因此“别克关怀”的意义远远高于单纯的性价比之争。在已推出“听诊式预约”“星月服务”“别克关怀健康中心”每年4～6次免费检测等项目的基础上，“别克关怀”又频频采取维修新举措，推出专业特色服务新项目。例如，针对高温酷暑天气开展发动机免费检测活动；在全国首推“菜单式维护”系列套餐项目，通过优化维修流程，让别克车客户真切体验到专业和超值的快速服务。2025年度“全国50佳汽车经销商”评选，上海通用汽车有6家别克特许经销商荣登榜上，上海通用汽车也连续两年成为获奖经销商最多的汽车生产厂家。在消费者越来越成熟、理性以及对服务期望值越来越高的今天，“别克关怀”以先进的服务模式、便捷的服务网络、一流的服务水准赢得了广大消费者口碑。