山姆·沃尔顿：沃尔玛赢在敬业

山姆·沃尔顿：沃尔玛赢在敬业

企业文化是一个企业的灵魂，它对员工的影响是潜移默化和长远、持久的。好的企业文化注重对员工思想和心理上的教育、引导，以独特的文化方式，对人力资源进行开发和管理。

图6-2 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿

世界超级连锁企业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，1918年出生于俄克拉何马州的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。60多年前，山姆在大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的连锁商店里，开始了他的第一份工作。几年后，他开设了自己的商店。

从一个十足的新手起步，学习生意经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车、开飞机，山姆正是凭着这种不凡的心智和坚韧的毅力，成就了不朽的商业模式，并且一直坚持到生命的最后。他在一个美国的偏远小镇上创立的杂货店，经过50年的经营，改变了美国人的生活方式，成为沃尔顿家族传世的商业帝国。

在他逝世后的十多年里，尽管新经济形势极大地改变了世界的商业版图，却没有动摇沃尔玛商业帝国的位置。2002年，沃尔玛依然位居《财富》杂志“全球500强企业”的榜首，经营沃尔玛公司的沃尔顿家族以超出700亿美元的身价，名列全球富豪第一位。

山姆·沃尔顿是一个崇尚实干的人，在他生命的最后两年里，因为确诊有骨癌和脊髓瘤，他不得不坐下来写自传，以便与人分享他生命中最重要的东西。由于对案头工作抱有偏见和向往现实中火热的生活，他一度停止写作计划。后来身体起来反对，强令他只能以写作的方式参与他的事业。一旦沉静下来，山姆·沃尔顿用了不到20万字的篇幅，就道出了经商与生命中的许多精辟的东西。他对自己坚持不懈的信念做了以下概括：

1.敬业

山姆坚信，“如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能，力求完美。不久，你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情”。(https://www.daowen.com)

2.所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利润

只有当同事都把他们自己作为合伙人时，他们才能创造出超乎想象的业绩。

3.激励你的合伙人

仅仅给合伙人提供金钱和股权是不够的。要经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。比如，设置高目标，鼓励竞争；让经理们互相调换工作以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策是什么，但不能被一猜就猜着。

4.坦诚沟通

尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道得越多，理解得就越深，对事物也就越关心。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后所得到的益处，将远远超出消息泄露给竞争对手带来的风险。

5.感激你的同事为公司做的每一件事

支票与股票或许可以买到某种忠诚，但任何东西都不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词。它们不花一分钱，却珍贵无比。

6.成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀

不幸失败，也不妨穿上一身戏装，唱一首歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要随时随地设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想象的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。

7.倾听公司每一位员工的意见，广开言路

第一线的员工才是最知道实际情况的人，你要尽量了解他们所知道的事情。为了获取建设性意见，你必须倾听同事们告诉你的一切。

8.要做得比客户的期望更好

如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。

9.为顾客节约每一分钱，这可以为你创造新的竞争优势

如果企业高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，但最终会败北。

10.逆流而上，另辟蹊径，突破传统观念

如果每个人都在走老路，而你选择走一条不同的路，那么你就有了绝好的机会。

简单朴素的信念很容易让人接受，然而真正的挑战在于，能否几十年如一日地于细微之处坚守和贯彻这些常识。沃尔玛公司的成功之处，正是许多企业的问题所在。创业，最需要的正是这种始终如一的精神。