张瑞敏：企业文化是海尔的灵魂
张瑞敏：企业文化是海尔的灵魂
许多到海尔参观的人反映：“海尔的许多口号我们都提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效果，在海尔却这么有效呢？”很多人认为，海尔让人参观的只是“公开的部分”，还有许多管理的秘密是不公开的。其实，海尔成功的秘密，就是没有秘密。它不是靠一两个管理秘诀搞管理，而是靠“管理制度与企业文化紧密结合”构成的管理体系。这一体系运行的具体模式是“提出理念与价值观；推出代表理念与价值观的典型人物与事件；在理念与价值观指导下，设定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制”。
一家企业为了在激烈的市场竞争中立足、壮大，成为竞争中的强者，靠的就是企业的核心竞争力。海尔独特的核心竞争力正是海尔文化。如今，海尔文化已经融入海尔集团的运营管理体系中，引导企业发展，规范企业运作，使海尔在全球经济一体化的竞争大环境中，仍能充满活力地快速发展。
海尔是中国的骄傲，是企业界学习的典范。一个企业能不断地高速发展，必然有强劲的企业核心竞争力支持着它。而海尔人总结出的海尔文化融汇了最经典的经营理念，成为企业发展的核心力量。
有些企业在构建核心竞争力时，主要强调开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段等。海尔认为这些都属于技术专长，是分布在企业组织中的能量，而赢得竞争的核心应该是先进的企业文化和价值观。企业的核心竞争力由多种能力复合而成，核心价值观是第一重要元素，是核心能力的根源。在现实中，它是借助于企业文化来表现的。
海尔重视对企业文化的培养，因为企业文化是能促进企业长期发展的最终核心能力，它具有凝聚作用、导向作用、激励作用、约束作用、协调作用、维系作用、教化作用、优化作用和增誉作用。这种外显于企业风貌、内隐于员工心灵之中的意识形态，反映了企业管理的高层次追求，是企业核心竞争力的根本。
海尔文化是一项系统的工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，多年来不断积累，不断丰富，形成了许多实用的新理念及思路。
1.提出质量理念：有缺陷的产品就是废品
海尔在转产电冰箱时，面临的市场形势是严峻的。在规模、品牌都处于绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”；对产品质量实行“零缺陷、精细化”管理；努力做到用户“零抱怨、零起诉”……
提出理念容易，但是让员工接受、认同，最后变成自己的理念则需要一个过程。一开始，许多职工并不能真正理解这一理念，更难自觉接受，所以产品质量不稳定，客户投诉不断。有一次，投产的1000台电冰箱中，竟然检查出76台不合格。面对这些不合格产品，许多人提出便宜一点卖给职工的建议……张瑞敏却意识到，大部分员工还没有树立起企业提出的质量理念，而理念问题解决不了，只靠事后检验，是不可能提高产品质量的。于是，张瑞敏果断迈出了第二步……
2.推出“砸冰箱”事件
许多人非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之甚少。当员工们含泪看着张瑞敏总裁亲自带头，把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的。员工们对“有缺陷的产品就是废品”这一理念有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此止步，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每名员工的心里，再将理念外化为制度，建立起相应的机制。
在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，应该如何提高质量？”在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的是做深刻的内省与反思。于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，于是人们开始了理性思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制上的保证？于是他们又走出了关键的一步……
3.构建“零缺陷”管理机制
在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。这是产品经过各个工序时，工人检查出来的上道工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务，就是把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金。合格率越高，奖金越高。
这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使“零缺陷”有了机制与制度上的保证。目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是海尔称为“SST”的市场链机制，即索赔、索酬、跳闸。这一制度的推出，使海尔的产品、服务、内部各项工作都有了更高的质量保证。
海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团具有强大的核心竞争力。
作为海尔核心竞争力的海尔文化，是在激烈的市场竞争中，经过张瑞敏的长期倡导和全体员工的积极认同与实践，所形成的整体价值观念、信仰追求、经营特色和管理风格。它是一种抽象的文化表现，也是一种先进的管理方式。十几年来，海尔正是以这种独特而卓越的文化，从一个负债累累的企业，发展成中国企业中的巨人。