第3节  外界反馈是做改进的导航仪

前面提到的建立自己的成长框架与有效反思，都是基于自我认知的，具有很强的主观性。由于人的认知局限、经验局限等多方面原因，这种主观性的认知通常与真实的世界是有偏差的。要更客观地认识世界、认识自己，就要善于利用外界反馈。现在社会各领域的竞争都很激烈，不懂得接受反馈的人，可以说已经无法在职场立足。这个道理虽然人人都懂，但就我的观察，很多人在接受反馈、处理反馈方面都处于自然状态，这种状态下使得反馈的效果并不好。这里，我们分析影响反馈效果的三个关键问题。

第一个问题，对反馈不敏感。作为成年人，我们不可能像小学生那样，还要等老师告诉你做得对与错，然后再告诉你改进的方法。很多时候，之所以没有改进，是因为“不觉得问题是问题”。在工作中，不少人可能有这样的体会。一个自己一直不太重视的问题，直到某一天发现了问题的重要性，才对其改进，然后开始后悔为什么没有早点着手解决。我自己就有过类似的经历，对于做管理咨询来说，不仅仅是要给客户解决问题，做好PPT也是很重要的。但我一直没有重视这个问题，虽然领导也多次正式或非正式地跟我讲，“你做PPT的能力需要提高了。”我一度不以为然，心想：“我PPT做得那么不好，你不还是让我做项目经理，我能解决问题就行了。”总之，一直就觉得做PPT对我来说不是重要的事。直到有一天我参加了一个PPT培训，现场看到了它的强大作用，才意识到做PPT对汇报方案的重要性。在那次培训中我深知原来需要写很多文字才能讲明白的事，如果用几页恰当的PPT展示的话，不但自己看起来清晰明了，听众也很容易理解你的逻辑。意识到PPT对自己工作的巨大作用以后，我才有意识地去提高这个能力。那时候我感到很后悔，要是入行时就重视做PPT就更好了。没有尝到甜头就体会不到妙处，人类的很多特征就是这么有趣，一方面人们是喜新厌旧的，另一方面人们在很多方面又意识不到自己在抱残守缺。

另外，一些大行其道的励志思想也加重了这个问题。励志思想宣扬要多看自己的优点，以便建立自信。有些人就陷入这个陷阱，以己之长比人之短。每个人都有其独特的长处，但作为一个理智的人，必须看清楚自己的长处是不是主业需要的，主业不需要的长处只能是业余爱好，起不到任何作用。在田径队里唱歌最好，在歌唱团里跑步最快，这些优势对职业发展没有太大的意义，充其量在人际交往过程中能起到润滑剂的作用。一旦有了以己之长比人之短的习惯，这个人就会陶醉在自己的“优势”里无法自拔，这样也导致他对外界反馈的敏感度大大下降。

第二个问题，本能地回避或排斥与自己相左的意见。大前研一在《专业主义》中说，回避争论，不习惯争论，对于具有国际水准的专家而言，是致命的弱点。人们都不喜欢负面反馈，这是人性使然。固执的人面对负面反馈的时候往往会麻痹自己，以为这样是自己内心强大，他们认为接受负面反馈是一种没主见的行为。实际上，内心强大跟有主见是两回事，它们并不冲突，很多领域的杰出人士都是二者兼具的人。一方面在自己认定的事情上很有主见、有定力；另一方面又保持着开放的态度，尽可能多地听取别人的意见，去捕捉自己忽略的问题。我有一个客户在行业内是非常成功的企业家，他经常讲一句话，“每个人都有一个致命的缺点，但这个缺点是你自己意识不到的”，以此来提醒自己多听取意见。秦始皇是一位伟大的皇帝，实现了中国的统一。他终其一生寻找长生不老的仙丹，偏执地认为世界上一定有长生药，可最终也不得不像普通人一样无法摆脱生老病死。现在看来，寻找仙丹这事有些可笑，可我相信，在当时的社会发展背景下，秦始皇一定认为世界上有这种长生不老药。诺基亚是一个伟大的公司，几年前还如日中天，可诺基亚始终坚持开发自己的塞班系统，最终被善于创新的苹果和三星远远甩在后面，落得个被微软收购的下场。连这样强大的人、强大的组织都难免陷入思维的黑洞，何况普通人呢。刚愎自用是阻碍一个人突破发展的大问题，这虽然尽人皆知，但却被很多人忽略，因为刚愎自用的人从来不会看到真实的自己。有些人在业内做出一定成绩，有了些许行业地位以后，就开始以大师自居。不但别人的意见听不进去，甚至别人提意见都不行，一旦出现反对意见就满脸不悦，甚至当场发飙，这都是阻碍能力发展的障碍。一个人如果不关心外界的反馈，就很容易陷入独断专行、闭门造车的境地，就很难成为高水准的专业人士。(https://www.daowen.com)

第三个问题，对反馈的理解不够精准。里斯托弗·亚历山大在《形式综合论》中有一句著名的话，“我们被困在了自己所发明的语言之网里，高估了语言的公正性。”语言是一种工具，语言本身并不是事实。有时候，语言本身有局限，表达不了真实场景。另外，对同一个概念，由于背景、经验的不同，人与人的理解是不一样的。比如说，都知道不要溺爱孩子，这个很容易达成共识。但真正教育的时候你就会发现，关于什么是溺爱，夫妻双方的理解是不一样的。假如一个2岁的孩子去抠门缝，父母发现后告诉他危险，但他总是不听。那是应该打屁股让他记住还是依然讲道理呢？只讲道理算不算一种溺爱？我们在工作中，对很多问题看起来达成了共识，实际上都是泛泛而谈，其反馈价值聊胜于无。中国人说话都讲究艺术，越是到了一定层级的人便越发讲究艺术。这时候，我们必须有意识地去琢磨与验证，泛泛的反馈背后，具体是哪些行为需要改进。

人们都希望得到反馈，也都口口声声说反馈很重要，但反馈有时会隐性出现，我们必须保持敏感。有时候也给人以叶公好龙的尴尬，那些声称希望得到反馈的人，在面对负面反馈的时候总是会本能地排斥。当然，还有一些反馈听起来无比正确，但总是让我们在行动的时候才发现不知所云。要做到有效接受反馈，就要在与外界交互的过程中有意识地去分辨。

需要补充的一点是，强调反馈的重要性，并不是说全盘接受反馈的意见，对外界反馈也需要鉴别。鉴别哪些是有价值的，哪些是语言垃圾。经常看一些对名人的评论，你就会发现这样的现象，这个人谦虚了，就有人骂他没有气场，怯生生的；这个人如果讲话冒进一点，又会被人骂太嚣张；你不卑不亢，他又说你真能装。总而言之，你怎么做他都会讽刺两句，这种人在网络上被称为“喷子”。现实中也有喷子，面对这类人的评论，你只要忽略就可以了。