管理和平衡之关系的协调
1979年美国著名的人类学家和生态心理学家尤·布朗芬布伦纳出版了《人类发展生态学》一书，并提出了著名的人类发展生态学理论[7]。他把人类发展涉及的关键性环境分为学校、家庭、社区和社会等。他指出个体所处的环境是一个复杂的系统，并把它们分为微观系统、中介系统、外系统和宏观系统，这些系统对于个体的行为和心理发展有着极其重要的影响。另外，在发展过程中，个体并非是孤立存在的，而是能动地与周围环境发生相互作用、相互依赖、相互依存的。总之，个体和环境、他人的交互作用和相互关系是发展的关键。
无论是在家庭、学校、政府还是企业环境中，个体都是社会活动的基本单元，并通过不断地互动而处在各种关系当中。对企业来说，它的经营管理离不开人、财、物等要素，而人是企业中最活跃、最具有创造力的要素，所以企业管理的核心在于人。在企业管理中，人的管理重点在于人与人之间关系的管理：个体与个体之间、个体与团体之间、团体与团体之间的关系。这些关系就是人际关系，良好、平衡的人际关系有助于工作、学习和身体健康；反之，不良、失衡的人际关系则会让人产生严重的负面情绪，进而影响其绩效，所以人际关系会直接影响企业的管理和发展，甚至关乎其成败。总而言之，良好、平衡的人际关系对于企业发展而言，是至关重要的。
良好、平衡的人际关系对于企业发展而言，是至关重要的。
那么如何建立良好的人际关系呢？平衡心理治疗将平衡分为四个层次：
1.第一层次的平衡：个人—家庭—社会的平衡
人们在社会上的主要活动是工作，可以说工作和家庭是个人生活的两个重要领域。随着社会的快速发展，人们的工作方式、家庭角色和结构、价值观念等发生了很大的变化。面对工作节奏快、就业压力大、教育负担重、人口老龄化严重等宏观环境，由工作、生活等带来的问题所导致的失衡给人们带来了诸多消极影响。这种失衡降低了人们的工作效率和工作满意度，同时给家庭和婚姻也带来了不良影响，甚至对个人的身心健康造成了巨大创伤。已经发现一些疾病尤其与高压力情境有关，比如癌症、心血管疾病、感冒、免疫系统功能失调等疾病[8]。
在应对个人—家庭—社会这个层次的失衡时，为实现其协调，我们需要个体、家庭、组织和社会的共同努力。
①个体层面：可以通过以问题为中心和以情绪为中心两大应对策略[9]。其中，以问题为中心的应对策略是指个体直接针对产生问题的源头采取一定的行动，对具体的问题进行控制和解决，以期重新达到平衡。主要有直接行动、间接行动和抑制行动等方式。以情绪为中心的应对策略则不直接针对问题源，转而对个体的情绪进行调节，通过改变认知、降低不良情绪等来降低失衡的不良影响。主要有积极认知、回避或逃离等方式。
②家庭层面：婚姻是一种社会认可和社会支持，那些拥有爱、家庭稳定的人抵御各种心理压力的能力明显高于婚姻不幸者[10]。针对工作—家庭的失衡，有学者建议采纳家庭适应性策略，把它作为一套“指导家庭成员行为的认知和决策原则”，以此为基础处理日常生活中的具体问题[11]。
首先夫妻关系中要互相支持，肯定彼此对于共同家庭的贡献；其次，根据时间、收入和工作的安排，对家庭中共同的责任和任务进行合理分配，有效协调关系、利用时间。再次，夫妻双方就自己的工作和家庭进行分界，设定工作边界，避免工作和家庭的相互影响。有研究发现，虽然工作在一个人的生活中占有重要地位，但个体还是主要在家庭环境中寻求情绪和精神上的满足[12]。所以工作边界的设定是有必要的，夫妻双方要重视家庭的价值，共同维护其平衡。
设定工作边界，避免工作和家庭的相互影响。(https://www.daowen.com)
③企业层面：工作任务常常是引起员工工作与家庭之间失衡的主要原因，因此企业在进行工作设计时，应结合工作绩效和员工满意度等因素，合理制定工作计划和设定目标。此外，可以引进“家庭友好型制度”。组织制定的“家庭友好型”制度包括工作计划、地点和时间的弹性，为照顾孩子和家人的带报酬或不带报酬的休假，可带孩子来工作的宽松的办公要求，各类照顾基金和社区服务[13]。企业对抚育者应给予特殊政策，比如女性产假、男性的陪产假、女性的哺乳假等。若员工的家庭遭遇重大事件、有金钱或时间急需时，企业可以针对其特殊情况设置可支取的弹性工资或可调整的弹性工时制度。增加对员工及其家庭的关怀，关注员工的心身健康，推行员工援助计划。
④社会层面：目前已经有许多国家通过法律规定来平衡工作和家庭的关系，称为平衡工作和家庭政策（Work-Family Policy）。美国的《家庭和医疗假期条例》要求，所有雇用50个人及以上的公司要向员工（不分男女）提供12周的假期和津贴，以实现人们要照顾新生婴儿和患病亲属的工作。在德国，人们能享受14周的带薪休假[14]。
事实上，在现实生活中每个个体都可能有需要应对个人、家庭、社会之间的失衡状态的时候，要根据个人的特点、具体的环境等情况积极灵活应对。当个人无法解决时，要及时寻求专业人员帮助。
2.第二层次的平衡：身—心—灵的平衡
2010年，“富士康10连跳”震惊社会。事实上自当年1月23日富士康员工第一跳起，至2010年11月5日，富士康发生了14起跳楼事件，有媒体称富士康为“精神血汗工厂”，这些血淋淋的数字背后折射出的问题值得我们深思。
1911年，被后世誉为“科学管理之父”的泰勒提出了著名的科学管理理论，20世纪20年代这一理论在美国被广泛采用。但把员工看作单纯的“经济人”——如同机器设备般的生产资料，这无疑是有局限性。随着管理科学的发展，霍桑实验的研究结果则提出人是“社会人”，管理要重视人的因素。
1948年，世界卫生组织在《组织法》中提出的“健康”（health）定义，这是引用最为广泛，影响堪称最大的关于健康的定义：Health is a state of complete physical，mental and social well-being and not merely the absence of disease or infirmity（译文：健康不仅为疾病或羸弱之消除，而系体格、精神与社会之完全状态）[15]。而从中国的中医角度看，健康就是人的生命力在人体的内部和外部环境之间达到“齐”性状态。中医认为人体的内外部环境是在统一的调节系统中处于动态平衡的状态[16]。
20世纪90年代初，香港大学的陈丽云教授提出并开创的“身心灵健康平衡模式”，是建立在中国传统文化基础上，糅合了身心互动说和中医的养生观念，以传统的道、儒、佛思想为背景，并结合西方的心理辅导形式，具有很鲜明的本土化特征的心理疏导模式。她认为：人的生命是由身、心、灵三个方面构成的，保持健康的身体宽广的胸怀，发扬灵魂深处的感性，理解生命的意义，使三者平衡、和谐，人就能保持健康平衡，全面发展[17]。
健康不仅为疾病或羸弱之消除，而系体格、精神与社会之完全状态。
这里说的“身”是指人的躯体和生理等，“心”则是和情绪有关的心理活动，而“灵”则是指精神、灵性状态。人是身心灵三者的综合整体，是生理结构、情绪反应和精神灵性三者互相联系、互相作用而形成的生命体，而不仅仅是某一方面的。身心灵三者也不是孤立存在的，而是处在不断的联系中。身体和情绪有相互作用，情绪的好坏会对身体产生不同的反应，而身体的变化也会对情绪产生影响，如长期抑郁的人会有自残、自杀的心理倾向或具体行为。总之，身心灵这三方面哪个环节出了问题，个体都会产生失衡，影响其健康。
“身”是指人的躯体和生理等，“心”则是和情绪有关的心理活动，而“灵”则是指精神、灵性状态。
为实现三者之间关系的协调，在“身”方面，我们要了解到身心的相互作用。一些看起来非常微不足道的身体运动，如眨眼、跳跃运动、扭动臀部、手部按摩、耳部按摩等，都被发现对释放情绪压力和挫折感很有帮助，而且还能增加满足感[18]。所以要改掉不良的生活习惯，养成良好的生活方式，健康饮食，合理健身。在“心”方面，要建立良好的人际关系并发展必要的亲密关系，保持对生活的热情，提高对环境的适应能力，学会调节和控制自己的情绪，及时缓解自己的负面情绪。如唱歌、放松运动、朗诵等一些比较简单的活动也可以有所帮助，来达到“心”的协调。在“灵”方面，我们要培养积极的人生态度，不断的感受生命的意义，通过自我认知和探索实现精神层面的追求，不断自我完善，自我发展，以追求更高的生命价值。中医师认为善行、助人、慈爱、尊重人性、谅解和寻找生命的新意义都是治疗过度愤怒的良药，求真、不计个人得失和谦虚的态度是治疗过度担心的良药[19]。也可以采用小组讨论的方式，如得失观讨论、苦乐观，讨论如何面对人生困境、树立信心、关爱他人等[20]。
总之，身心灵三方面的相互作用，“身”是学会了解并爱惜个体的身体，从而达到珍惜生命的目的；“心”则是不断健全个体人格，培养良好的人际关系，从而学会尊重生命；“灵”是反思生命的意义，以追求更高的生命价值而达到敬畏生命[21]。这三者不断动态协调，从而实现身心灵的平衡发展。因此，要协调好身心灵三者之间的关系，必须从身体、情绪、思想这三个层面入手，通过生理、心理和精神的互相作用来促进人的全面健康。
在企业管理领域内，我们更要关注员工的健康。人并非行走的机器，健康并不仅限于传统的生理健康，还包括心理和精神层面的健康。员工是企业基业长青的源泉，关注员工的全人健康，避免“富士康10连跳”的类似悲剧。
3.第三层次的平衡：知—情—意的平衡
如果说“身心灵”是植根本土的说法，那么“知情意”则是西方的理论。事实上，两种说法是异曲同工的，都是在关注人的心理和情绪之间的相互作用。叔本华曾说：“使我们快乐或者忧伤的事物，不是那些客观、真实的事物，而是我们对这些事物的理解和把握。”这句话充分说明了知、情、意三者之间是相互联系、相互作用的。
①“知”是认知。认知是一个过程，是人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内存的心理活动，进而支配人的行为。这个过程就是信息加工的过程，也就是认知过程[22]。认知是人最基本的心理过程，主要包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和语言等。
“知”是认知。
②“情”是情绪、情感。情绪和情感则是个体对事物的态度体验，是特殊的主观体验，常伴有显著的生理变化和外部表情等。其中情绪具有短暂而强烈的特点，是具有情景性的情感反应，诸如恐惧、愤怒；情感则具有稳定而持久、弥漫性的特点。
“情”是情绪、情感。
③“意”则是意志。意志是人自觉地确定目的，并支配行动去克服困难以实现预定目的的心理过程。另外，意志是人类特有的心理现象，也是人的意识能动性的表现，主要包括决定阶段和执行阶段。
认知，情绪、情感，意志，三者都是个体心理的基本过程，这些过程既相互区别又紧密联系。个体的认识活动会受到情绪和情感的影响：积极的情绪、情感会促进个体克服困难以达到目的；而消极的情绪、情感却阻碍个体活动，降低个体活力，甚至发产生错误行为。而认知则是意志的前提，意志具有目的性，并非凭空产生的，而是通过不断的认知活动而产生结果；意志可以影响认知过程，因为人在进行各种认知活动时必然会遇到种种困难，要想克服困难就必须做出意志努力。另外，情绪情感不但可以成为意志行动的动力，同样也能成为意志行动的阻力；当然意志对之也有反作用，意志可以影响情感的发展，使情感服从意志。
“意”则是意志。
总之，“知、情、意”是密切联系、相互作用、彼此互渗的有机过程。任何活动中的认知过程总渗透着情感因素和意志成分，情感过程取决于认知能力和水平，又需要意志的调控，而任何意志过程总是包含着认知成分和或多或少的情绪成分[23]。因此要把握好认知、情绪情感和意志三者之间的关系，使之处于平衡，不断提高自身认知水平，保持积极稳定的情绪，磨炼坚强的意志品质，实现三者的和谐统一，使其不断地相互促进，个体才可以不断地进行实践活动。
不断提高自身认知水平，保持积极稳定的情绪，磨炼坚强的意志品质，实现三者的和谐统一。
4.第四层次的平衡：单胺递质的平衡
企业职工长期在工作中承受心理和生理双重应激，会产生各种情绪反应，这些多为负性情绪。如抑郁，表现为对即将来临的，可能造成危险、不良后果或者要做出重大努力进行适应时，主观上感受的压抑和不愉快的情绪状态[24][25]。假如员工这些负面的情绪状态持续存在，则会影响个人的工作效率和生活质量，甚至是心理健康。
通过对前三个层次的平衡的把握，我们可能可以处理生活中部分的负面情绪，但有时也有例外，因为抑郁症而选择自杀的人并不少见。一代香港巨星张国荣、国内当红小生乔任梁、韩国人气演员李恩珠都是因为长期抑郁而选择了结束了自己年轻的生命。而据WHO估计，全球每年有100万以上的人自杀身亡，90%以上的自杀行为发生在精神疾病中，而抑郁症是自杀者最常见的精神疾病，15%的抑郁症患者最终死于自杀[26]。这些触目惊心数据证实抑郁可谓人类的一大杀手，被称为“21世纪的流行病”。
针对个体无法在前三个层面上消除自己的负面情绪的情况，比如中重度抑郁，必须及时就医，在医生的嘱咐下服用相关抗抑郁药物来重新获得平衡的心理状态。从微观层面的分析，单胺类递质主要包含肾上腺素（E）、去甲肾上腺素（NE）、5-羟色胺（5-HT）、多巴胺（DA）。经典“单胺假说”认为，抑郁症的发生与脑内5-HT或NE水平低下有关，但不能解释抗抑郁剂为何延迟起效的现实问题，抗抑郁剂的效应延迟暗示：边缘系统单胺能神经可塑性改变[27]。乙酰胆碱能增强、神经内分泌功能异常、细胞因子的免疫炎症反应、低胆固醇血症、谷氨酸、γ-羟丁酸异常等，均与抑郁症的发生有关[28]。可以说，心身疾病和心理疾病的诱发原因之一就是单胺递质的平衡失调。
应对这个层次的失调时，个体调节的作用微乎其微，建议从药物治疗、心理治疗、物理治疗等几个方面进行联合治疗。如需服药，必遵医嘱。心理治疗可以通过心理教育、认知行为疗法和家庭治疗等方法，配合药物治疗效果会更明显。其中，认知行为疗法对双相障碍的治疗效果已得到了多项临床试验的支持，而且认为该疗法更适用于双相抑郁的治疗[29]。
综上，单胺递质的平衡是在微观层面上探讨个体的平衡，这个层次的平衡是以上三个层次平衡的基础，如果这个平衡被打破了，那么其他平衡也较难维持。
单胺递质的平衡是在微观层面上探讨个体的平衡，是以上三个层次平衡的基础。