有趣的霍桑实验

霍桑工厂是一家制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。尽管有丰厚的物质条件，工人们实际的生产效率却并不理想。为测定工作条件及社会因素等对生产效率的影响程度，美国西方电气公司于1924—1932年期间在霍桑工厂进行了一系列试验，后世称之为“霍桑实验”。

实验主持者梅奥等人通过经过照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验四个阶段长达8年的研究，获得了实验数据，发现工厂生产效率与诸如车间的照明、休息时间、工间茶点之类的条件关系不大，甚至与工资、奖金的关系也不是很大。在决定因素中，工人为团体所接受的融洽性、安全感以及和谐的人际关系，较之工资、工作条件等外在因素对工人工作效率的高低具有更为重要的影响作用[1]。据此，梅奥得出三个结论：①职工是“社会人”而不是“经济人”；②企业中存在着各种非正式组织；③新型的领导能力在于提高职工的满意程度。(https://www.daowen.com)

霍桑实验取得了历史性的突破，第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并提醒人们在处理管理问题时要注重人的因素。根据霍桑实验的研究结果，梅奥于1933年出版了专著《工业文明中的人类问题》，提出了人际关系学说，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来[2]。

处理管理问题时要注重人的因素。