管理思想与理论的发展

第二章　管理思想与理论的发展

学习目标

1.了解管理理论的基本架构及发展历程。

2.掌握泰勒科学管理理论的精髓。

3.理解行为科学理论的主要内容。

4.了解管理理论丛林及管理理论新发展的趋势。

导引案例

UPS公司送货司机的工作流程

美国联合包裹服务公司UPS雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。就以送货司机的工作为例，公司的工程师们研究了每一位司机的行驶路线所花费的时间，对每种活动包括送货、暂停和取货都设立了时间标准，这些工程师们把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来，将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。为了完成每天取送固定数量包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作。UPS公司是世界上效率最高的公司之一。

课前思考

1.你认为UPS公司对送货司机的管理方式如何？

2.结合案例谈谈你对企业管理思想的认识。