网络舆情管理

舆论是公众对现实社会与社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。网络舆论是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或社会问题的具有一定影响力和倾向性的共同意见。

网络媒体形成舆论的区域是网络上的各种信息发布平台，其中最主要的是微博和微信，网民通过发帖或跟帖表明自己的立场和观点，交流思想，很多网民的观点集合在一起，就形成了网络舆论。不过，在网民人口与全国人口仍不等值的情况下，网络舆论并不等同于大众舆论，不能轻易把网民的意见视为舆论。中国人民大学教授陈力丹认为，不能简单地认为网民就是整个社会公民的全体，网民也代表不了全社会的公众利益。^[1]使用网络舆论的概念要慎重，一般情况下，使用“网络意见”较妥当。但是，由于人们的使用习惯已固定，本书仍沿用网络舆论一词。