寻找共情与面质的平衡点
只有在冰与火的反复锤炼中
人格才能变得强大
自体心理学提出，一个人只有在共情的环境中才能健康成长，人格才能变得强大，人的自尊心、自信心、价值观和各种自我功能的发展都离不开身边重要的人的共情回应。当一个婴儿降生的时候，他需要父母利用很长的时间去拥抱他，给他温暖和爱抚，他才能慢慢成长，学会走路，学会奔跑。一个人的心灵也是如此，他的心灵需要他人的心灵的拥抱才能成长。
学生的心灵也是一直期待着教师的心灵的拥抱，如果教师的心灵没有去拥抱学生的心灵，学生就会不信任教师，不亲近教师，与教师保持很远的距离，有时甚至会怨恨教师，那么教师就很难帮助学生成长。在这种情况下，学生会很容易犯错误，如果这时教师去靠近学生，或者教训学生，学生就不会接受，甚至会跟教师对抗。因为学生会觉得以前教师不够关心他，他现在就不会接受教师的帮助。所以表面上也许是学生做错了事情，但在学生的内心深处，他觉得教师对不起他，不够关心他，是教师自身错在先，他的行为只是一种报复。
如果教师认为，自己是教师，不管学生心态如何，不管学生愿不愿意接受，学生都要把教训给“吞下去”，那么结果往往是学生表面接受，背后又偷偷把它“吐出来”。教师如果先去做些共情的工作，等到师生关系恢复了，等到学生感到教师的好意和关心时，再跟学生进行教育性的沟通，可能就会取得理想的效果。
当然，教育只有共情是不够的，有时候还要进行必要的“面质”。那么，什么是面质？教育中的面质具有什么作用？面质时应注意哪些问题呢？
面质又称质疑、正视现实等，是指教师指出学生身上存在的矛盾，目的不在于向学生说明他做错了什么，而是反射矛盾，协助学生认识自己，鼓励他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题，促进问题的解决。
面质的目的：
一、挑战学生的认知盲点，帮助学生挖掘出认识自己的不同方法，最终采取不同的行动或行为。
二、帮助学生意识到，在他们的想法、感受和行动中存在着矛盾或不协调。
面质的例子：
一、我理解你非常渴望考上一个理想的学校，但我又观察到你并没有为此付出努力，你怎么看呢？
二、你说同学们都不喜欢你，但我发现当同学们找你说话时，你总是先把他们给拒绝了。
三、你一方面觉得每个同学都要遵守学校的规章制度，但另一方面你又允许自己我行我素，你怎么把这两者结合起来呢？
四、你说老师不关心你，但我每次要找你谈谈你的事情的时候，你却总是躲着我。(https://www.daowen.com)
面质是一件非常困难的事情，对教师来说是一项挑战，是一件不想做又不得不做的事情。面质会给学生的心理带来挑战和负面情绪，同时也会给教师带来心理压力。但如果教师放弃的话，就会让学生无法改正错误，无法获得成长。为了减少面质给师生双方带来的冲击，并让面质能被学生接受和吸收，教师在面质时要先评估与注意以下一些要点。
一、注意师生关系的紧密程度和信任度。
二、营造安全的谈话氛围和采用鼓励的态度。
三、注意学生的情绪状态，当学生情绪过激、心理脆弱和悲伤时，不能使用面质。
四、针对问题而非针对人，不要对学生的人格问题进行面质。
五、不指责和批评，目标是促进学生的合作与行动。
六、不要强迫学生当面承认错误。
七、不能单独使用面质，需要与共情的支持性技术同时使用。
共情是一种支持性技术，而面质是一种揭露技术，对于帮助学生健康成长，两种技术都是必要的。技术没有好坏之分，但要看用得恰当不恰当，时机对不对。学生的人格和自我功能的发展水平以及师生关系的质量决定了我们何时该采用共情，何时该采用面质。如图13所示，教师要根据每个学生的实际情况，在共情与面质之间找到适合每个学生的平衡点。
图13 共情与面质的平衡点
从上图我们知道，一方面，当一个学生的人格发展水平和自我功能发展水平较低的时候，学生的人格就比较脆弱，学生就需要更多共情的滋养，而这时学生接受面质的能力就很低，过多的面质会使学生的人格崩溃，更加无法维持正常的生活和学习。如果学生的人格发展水平和自我功能发展水平较高，那么，学生的抗挫能力就较强，内在强大稳定的自我认同和反思功能让学生能够顶住教师面质的压力，人格和情感不至于破碎和崩溃。那么，学生就有能力去接纳教师的面质，并对之进行合理的思考和转化；有勇气接纳自己的缺陷和不足，并对之进行完善和修复——有强健的人格硬度才能从面质中获益和成长。
另一方面，师生关系质量和互相的信任度也影响着教师该如何分配共情与面质的比例。当师生关系质量很高，很亲密，学生对教师很信任时，学生就会比较容易接受教师的面质，学生不会认为这是教师对其故意的攻击和羞辱，会理解教师的帮助意图，把它认为是教师想要促进其成长的一种爱的行为，那么，学生也就可以反思自身存在的问题及行为上的盲点。但如果师生之间的关系很脆弱，而且互相缺乏足够的信任，那么，教师的面质行为很容易被学生认为是一种人身攻击，是一种个别针对的偏见行为，就很容易导致学生的抵抗和怨恨。即使教师怀着良好的意图，也会被学生误解和扭曲，此时，教师的面质就无法真正起到帮助学生改正错误的目的。在这种情况下，教师只能更多地使用共情技术，提升师生之间的关系质量和信任度，当关系质量和信任发展到一定的程度后，才能逐渐地给予学生面质的锤炼。
共情和面质在教育学生的过程中都是需要的，两者缺一不可。共情是一个滋养和支持的过程，而面质是教师对学生成长的一种艰苦守护。当学生的认知与行为出现偏差时，教师就需要通过面质的方式来帮助学生矫正，否则的话学生可能会在错误的方向上越走越远。
教师在教育过程中，总是要根据学生的人格发展水平和师生关系情况，采用共情与面质的干预技术，并能够在两者之间灵活切换，以找到适合帮助每个学生的最佳平衡点。这是一件非常困难的工作，但如果能做得恰到好处，就能收到较好的教育效果。