三、治疗室、换药室优质服务要求：
（一）尊重病人，尽可能为病人提供一个文明、舒适的就医环境，对治疗暴露部位给予必要遮挡。
（二）做治疗、换药时应态度和蔼，注意观察病人的反应，多用安慰语言，如：“请您放松。”使病人消除恐惧心理。
（三）治疗完毕后应主动询问病人有何不适。
（四）病人多时，应主动疏导，合理安置。
（五）对需要连续治疗的病人，应主动介绍疗程时间、内容及下次来院时间，对需由病人保存的药物或敷料，应讲清楚保存方式及使用注意事项。
（六）应主动向病人介绍促进机体恢复的家庭护理和饮食保健常识。
表3-23 门诊护理人员语言行为规范
续表3-23
表3-24 急诊护理人员行为语言规范
（杨 萍）
