病区护理优质服务规范
病区护理优质服务规范要求
（一）护士做到首问负责制。
（二）对新入院病人起身前迎问好，5分钟内将病人送至床前，床边测生命体征，同时通知管床医师。
（三）在病人病情稳定情况下，及时向病人及家属“十介绍”：
1.介绍主管医师；
2.介绍护士长和责任护士；
3.介绍查房、诊疗及作息时间；
4.介绍病区环境（卫生间、开水间等）；
5.介绍病区卫生制度；
6.介绍陪护探视规定；
7.介绍传呼器的使用；
8.介绍生活用品的领取方式；
9.介绍贵重物品保管的方式；
10.介绍中央空调及热水器的使用方法。
（四）接到医嘱后，及时进行打针、输液、输氧等治疗，输液前向病人作自我介绍，并告知药物名称、滴数、约在几小时内输完及注意事项。
（五）主动提示病人保管好自己的物品，加强安全防范。
（六）护士长在病人入院24小时内，节假日72小时内与病人见面，主动征求意见。
（七）病人需抽空腹血、各种检查、手术、治疗前，应向病人交代时间、地点、注意事项。
（八）各种医疗文件、会诊通知及医护所需物品，如担架车、穿刺包、药品等，均由工作人员取送完成。并配合检验科收集标本。
（九）为特殊病人开展住院期间生活服务项目，如设立生活服务箱，内设剪刀、刀子、启子、纸张、笔、针、线等小物品。
（十）发放口服药品到床头，为病人准备温水，向病人说明服药时间、使用方法及注意事项，看服到口。
（十一）重危病人和行动不便的病人做检查时，要全程陪同。
（一）按规定时间巡视病房、观察病人，及时了解病人输液、治疗等情况及做好病区管理。
（十二）接到病人出院通知后，应到床边通知病人，告诉如何办理出院手续，提醒勿遗忘物品，留下科室电话，必要时联系。
（十三）当班护士或责任护士将病人送至楼门口，主动与出院病人道别。视需要提供轮椅或联系出租车服务。
表3-27 病区护理人员行为语言规范
续表3-27
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（张文彦）