输液室护理优质服务规范
输液室/注射室优质服务规范
（一）优先处理紧急或特殊治疗的病人，并向其他病人做好解释。
（二）有次序安排病人注射，没有轮到注射的病人先安排座位或床位等候，减少围观，有条件者提供健康教育资料给等候的病人阅读。
（三）坚守岗位，空闲时间不得扎堆聊天、看报纸、电视等。
（四）静脉穿刺力求一次成功。如不成功要道歉，两次失败时最好另换护士穿刺，并向病人解释。对于静脉穿刺困难患者，护长要参与处理，必要时进行护理会诊。
（五）经常巡视，注意输液滴数及局部情况、液体是否输完，不能依赖病人呼唤，如确因工作忙顾不及而病人呼叫未能及时接听时，应先向病人道歉。
（六）注意周围病人动态，如病人较多出现排队时，应向组长或护长报告，及时协调人力，排队病人多时应增派人员支援，以免等候时间过长，并向病人道歉，增设机动护士班作为人力灵活调整。
（七）密切观察病人情况（皮试病人居中靠近护士方位等候，注射特殊药物病人多巡视），发现病情变化及时处理。
（八）注射前告知病人注射的药物和基本作用；对于可能过敏的特殊药物和退热药告知病人用药后注意观察反应，如有不适立即通知医务人员；输液病人告知完成输液的大概时间，让病人心中有数，并嘱病人不要自己调滴数。
（九）病人注射后常规交代病人坐五分钟无感觉不适方可离开（特殊情况需二十分钟）。
（十）对过于紧张的抽血或静脉注射病人，做好解释工作，关心体贴，予饮热开水或休息片刻。
（十一）抽血后教会病人正确的按压方法，同时向病人讲解清楚取检验结果单的时间和地点。
（十二）对输液超过中午十二点还没有完成的无陪护的病人，护士应主动询问是否需要帮忙买午餐等。
（十三）夜间遇到大批病人等候或注射困难时应先向护长报告。
（十四）卫生间有防滑设施及标识、有挂钩。年老体弱、行动不便病人去洗手间时，需由专人护送或陪同。
（十五）保持环境清洁无异味。提供健康教育、饮水服务。
表3-28 输液室/注射室护理人员语言行为规范
续表3-28
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（赵巧芬）