5.5.3　网络预订接待程序

①接收网络公司预订，根据预订查询总台空房情况，及时予以确认。

②根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收背书。

③每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。

④在客人抵店前提前查房，根据查房情况，对于卫生不合格的房间通知客房服务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。

⑤在客人预抵前两个小时与客人取得联系，确认到达时间。

⑥根据天气情况在客人抵店前一个小时打开空调。(https://www.daowen.com)

⑦客人抵达酒店，客服人员尽量在大堂迎接，协助客人办理入住登记，与行李员一起送客人到房间。

⑧客人入住半小时内，打电话向客人询问客人客房设施情况，必要时赠送果盘。

⑨出现大型接待店内无空房时应提前书面通知网络公司，取得谅解。

[10]预订客人到达酒店时无房安排，及时与客人交涉，了解客人在当地的行程，可以先安排出去办事，免费为客人寄存行李。也可以安排客人到相同等级或高一等级的酒店先住一个晚上，第二天再接回酒店入住。

[11]对于酒店搞活动房价下调时，网络订房售价应相应调整并提前通知。

[12]每月初由网络公司财务部整理住房明细，酒店财务根据实际核实后，交由总经理签字批准，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出。