9.8　实施在线声誉管理

来自美团网的数据显示，2016年顾客在美团网上的点评超过3.2亿条。《2017中国饭店市场网络口碑报告》显示，在主流OTA（在线旅游）上，顾客点评超过3200万条。这些顾客评价和分享成为酒店在互联网上的信誉评级，会对其他顾客的决策产生或积极或消极的影响。因而，酒店的在线声誉管理就显得尤为重要。(https://www.daowen.com)