第10章　酒店客户分类管理

客户是酒店的资产，然而，并不是所有客户都适合到某一个具体的酒店消费。也就是说，并不是所有的消费者都是你要寻找的客户。要找到适合的客户，必须对客户进行分类。

客户的分类有各种各样的方法，酒店可以根据自己的需要选定一种或多种分类方法。只要有利于对客户实施管理，能够照顾好客户的日常需求，能够让客户在酒店享受到最佳的服务，就达到了酒店客户管理的目的。

【本章学习目标】(https://www.daowen.com)

•掌握客户分类的基本方法，学会对客户进行分类管理。

•了解客户价值管理的含义。

•学会对酒店现实客户、潜在客户、大客户进行管理。

关键词：客户分类；客户价值；现实客户；潜在客户；大客户