12.1.3　客户档案管理

完善的客户档案可以帮助酒店提供个性化服务。当客户再次入住的时候，销售人员可以查询客户档案，了解该客户上次入住的时候有过什么好的或不好的经历。销售人员在给各部门下达接待任务单的时候在备注栏里特别提示该客户曾经入住过酒店，曾经发生过什么事情，需要各部门特别关注，避免出现类似错误，以便将服务做得更好。因此，要做好客户档案的管理工作。(https://www.daowen.com)