12.1.4　客户回访

建立客户档案有助于销售人员定期回访客户。客户回访有定期回访和临时回访两种情况。

1）定期回访

定期回访可以是登门拜访，也可以电话拜访。对于有产量的大客户，至少应一个月回访一次。有任务时，可以随时登门拜访。

2）临时回访

酒店有大型促销活动或者客户单位有大型客户活动需要临时面见客户单位的负责人时，可以进行临时回访。

3）事先约定

不管是定期回访还是临时回访都应事先与客户单位进行电话或微信沟通，在取得对方回复同意后再登门拜访。(https://www.daowen.com)

4）有礼在先

到客户单位拜访时应事先准备一份礼物，最好是酒店的点心或是带酒店LOGO的签字笔，也可以是皮质钥匙包或名片夹之类。必要时可以送上免费入住房券。

5）回访目的

回访的目的是增进友谊，增加信任度。除了唠唠家常、互致问候之外，了解客户单位近期的接待任务是最重要的话题。

6）拜访时间

每次登门拜访时间控制在10～30分钟。