12.2　房务部的客户管理

酒店房务部通常包含前厅部、客房部、酒店公共区域管理以及洗衣房的运营管理，是客户在酒店停留时间最长的部门。

房务部是酒店基础设施的主体部分，客房产品和服务质量是酒店质量的重要标志，客房收入是酒店利润的主要来源，房务部的管理直接影响酒店的运营管理。这个部门对客户的管理体现在更为细致、更为具体的细节上。(https://www.daowen.com)

房务部的主要工作是为客户提供整洁、安全和舒适的睡眠产品，始终对客户提供热情周到的服务，为酒店创造清洁、优雅的环境。