思考题

1.简述酒店市场营销部各主要岗位在客户服务与管理中的职责与方法。

2.酒店客房部应如何做好客户服务和管理工作？

3.酒店保安部与客户管理有关系吗，为什么？

【案例分析】

度假村保安为客人打遮阳伞：有必要吗？

某度假村户外温泉与酒店主楼不在同一建筑内，相距近百米。时值炎炎夏日，一位客人从温泉部走出来准备回酒店楼层客房，酒店保安小王发现后，立即拿了一把伞迎上前去为这位客人遮阳。客人因为保安此举深为感动，连连感谢，心中暗暗赞叹度假村所倡导的“亲情化服务”。(https://www.daowen.com)

问题：请从客户管理的角度分析酒店保安为客人打伞这一现象。

【补充与提高】

客户活动日策划方案

续表