第13章　客户忠诚度管理

在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正地成了酒店的一项重要资产，因此，如何提高客户忠诚度，争取和保持客户就成了酒店生存和发展的使命，成为酒店客户管理的重点。

【本章学习目标】

•了解客户忠诚度的概念。

•学会制订客户忠诚度计划。(https://www.daowen.com)

•掌握维护和提高客户忠诚度的方法和策略。

•学会对客户进行分级。

•学会对流失客户的管理。

关键术语：客户忠诚度；计划