13.1　客户忠诚度

酒店既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。因此，只有理解客户忠诚，并了解哪些因素影响了客户忠诚，酒店才能采取相应的营销策略，有针对性地提出保持客户忠诚的途径和方法。(https://www.daowen.com)