13.6.1　控制客户流失的重要性

很多酒店似乎只关心如何获得新的客户，如何扩大销售额，而忽略了如何保持老客户。实际上，老客户才是酒店最具吸引力的群体：

原因：

①老客户为酒店贡献更多的利润。(https://www.daowen.com)

②酒店保持老客户的成本要比获取新客户低得多。

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何提高客户的忠诚度是现代酒店人一直在探讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在酒店业界特别突出，一个酒店可能由一个销售代表做到一定的销售量，但是这个销售代表离开后，销量就会有明显的下滑。酒店的管理者务必在关键时刻擦亮眼睛，以免客户在不经意间流失，给酒店的市场运作带来不利影响。