16.2　顾客至上，员工第一

“如果我们照顾好我们的员工，他们将照顾好我们的客人，我们的客人将再次回来。”（万豪国际集团的经营哲学）

以人为本是万豪国际集团5个核心价值观之一。万豪国际集团坚信，首先有员工满意，才会有客人满意（图16.2）。(https://www.daowen.com)

图16.2　万豪集团的员工满意度管理理念