18.3　洲际酒店集团的客户管理体系

洲际酒店集团成立于1946年，前身是英国巴斯酒店集团，是目前全球排名第三及网络分布最广的专业酒店管理公司。其目标是打造客户喜爱的酒店，在全球100多个国家和地区有4000多家不同类型的酒店，超过700000套间客房。洲际酒店集团旗下的酒店品牌有洲际酒店（Inter Continental Hotels＆Resorts）、假日酒店（Holiday Inn）、皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels＆Resorts）、假日快捷（Holiday Express）、Indigo品牌酒店、Candlewood品牌酒店、Staybridge公寓式酒店等。

洲际集团秉承三个对客的承诺：

①我们承诺真正关心我们的客人。(https://www.daowen.com)

②我们承诺履行工作职责，以便客人充分享受他们的时光。

③我们承诺分享我们的知识以使客人在我们的城市和旅游胜地真正领略当地风情。

洲际酒店集团以员工为业务的核心：我们的员工是业务的核心——他们所做的改变、他们的关心、他们的学习和他们的工作确保客户获得杰出的服务和拥有难忘的经历。