18.4　“7天”连锁酒店集团的客户管理体系

本节以“7天”连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）为例，说明国内酒店集团的客户管理体系。

“7天”连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，“7天”连锁酒店秉承让客户“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。(https://www.daowen.com)

“7天”连锁酒店集团拥有分店超过1000家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，已建成经济型连锁酒店全国网络体系，拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系，是中国酒店业科技及创新模式的领航者，是“7×24小时”提供网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订、手机客户端5种便利预订方式的连锁酒店。“7天”连锁酒店集团倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，除了提供环保、健康的硬件环境，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。