美国西南航空公司

尽管我们不都是为了早些登上西南航空的班机而早早地到机场得到一个靠前的位置（登机牌号），但在欣赏该公司的表彰方法时大家的看法是一致的。

西南航空企业文化与众不同的特征是对娱乐文化的重视，这种在美国商业社会里无可匹敌的精神和亲切的感觉只要你到售票柜台就能明显感到，即使在经济困难时期这种特征也不会令人意外。西南航空是为数不多的仍在赢利的航空公司之一，它证明了公司的表彰努力确实是有回报的。

像西南航空这种令人印象深刻的企业让我们认识到员工是公司的首要顾客，如果员工自己感觉欠佳，那么他们在与外部顾客互动时也很难让人满意。

没有哪个公司领导人像赫伯•凯莱赫一样亲自创建了一种表彰文化，我们最喜欢的与赫伯•凯莱赫有关的故事就是，当一个名叫埃德·斯图尔特的员工为留在西南航空而拒绝一份更高报酬时，这位首席执行官走进了他的办公室并亲吻了他。