3.制定措施

解决问题的方法与措施，或者解决方案，必须要简单明了、具体可操作。如果问题太复杂，可能就不止一个解决方案，会有几种备选方案，要有试错的空间。为什么要有试错呢？因为有些问题原因复杂，阶段性成果不太明朗，所以要不断尝试，以便积累经验与数据，最终选择最有效的解决方法和措施。在刚才案例当中，PMC曾经要求销售部门与客户进行设计变更次数的限定，讨论交付延期的合同修订，起到了一定作用，但是成效不大，最后由运营总监牵头制定了新的《客户订单管理流程》，这个方案才是我们采取的有效措施。(https://www.daowen.com)