管理电话——不随意接打

管理电话就是不任意接打电话。任意地打电话和任意地接电话都是时间的元凶。接到来电，要鼓励对方尽快进入主题，不断询问对方真实的意图和想法。要尽快地切入主题，并把每一次电话通话的时间压缩到最短。

通过分析一周的电话记录，可以把某些电话进行授权，例如自己不在的时候，把电话交给别人处理。回复电话的时候要说，“我能为您做些什么，我能帮您什么忙吗”，自己需要回避的时候，一定要让有关的人员知道，回避到哪里去了，以便有紧急的事情可以找到自己。在特定的时间，例如在中午之前批量回复电话，保证其他的时间能安心处理非常重要的工作而不被打断。综上所述，管理电话要做到：

◆鼓励来电者尽快进入主题，不断询问以清楚其真实意图和想法，方便时回电；(https://www.daowen.com)

◆分析一周的电话记录，查看是否有不必回的电话，缩短电话时间；

◆回复电话时问“我能为你做些什么”；

◆让人们知道去哪里找你，留出回电的时间，在特定时间——中午前批量回复电话。